قبل التعرف على أفضل الممارسات لإرسال الإشعارات الفورية، يتعين عليك معرفة ماهيتها.

ما هو الإشعارات الفورية؟

الإشعارات الفورية هي رسائل (عادةً ما تكون قصيرة) يمكنها الوصول إلى الأشخاص في أي مكان وفي أي وقت. إشعار الدفع هو رسالة تظهر على الهاتف المحمول أو الجهاز اللوحي أو الكمبيوتر. تعد هذه الرسائل من أكثر أشكال التواصل فعالية بين التطبيقات أو مواقع الويب ومستخدميها. الشيء الأكثر أهمية عندما يتعلق الأمر بتسخير قوة الإشعارات الفورية هو إرسالها في الوقت المناسب وبالرسالة المناسبة: يمكن أن تبدو الإشعارات المتكررة غير ذات صلة ومزعجة للمستخدمين، ويمكن أن تضر عملك.

أفضل الممارسات لإرسال الإشعارات الفورية:

•  لا ترسل رسائل أو دفعات إشعارات عندما يكون المستخدمون نائمين.ينام العديد من الأشخاص بالقرب من هواتفهم ولا يضعونها على الوضع الصامت. ونتيجة لذلك، ستعمل إشعاراتك على إيقاظهم وإزعاجهم.
• كما ذكرنا، تُستخدم الإشعارات المؤقتة بشكل أساسي لإعادة جذب المستخدمين. ولذلك، حاول إرسال رسائلك في أوقات اليوم التي من المرجح أن يهتم فيها المستخدمون بهواتفهم أو بتطبيقك. قد ترغب في أن تضع في اعتبارك أن المستخدمين حول العالم يعيشون في مناطق زمنية وساعات نهار مختلفة.
• لا تسيء استخدام قناة التسويق هذه. استخدمها عند الضرورة وكن دقيقًا. حاول أن ترسل لهم معلومات أو تذكيرات قيمة. بالإضافة إلى ذلك، يعد التخصيص أمرًا يمكنك الاستفادة منه لأنه يساعدك على إرسال الرسالة الصحيحة إلى الشخص المناسب.
• كن حذرًا بشأن تكرار الرسائل التي ترسلها. يعتمد تكرار إرسال الإشعارات إلى المستخدمين على عدة عوامل، مثل الصناعة والغرض الأولي وسلوك المستخدم، على سبيل المثال لا الحصر. توقع الوقت الذي يميل فيه المستخدمون إلى التخلي عن منتجك وأرسل إليهم الإشعارات ذات الصلة قبل ذلك الوقت لمنع حدوث ذلك.
• اجعل الإشعارات الفورية قابلة للتنفيذ. لا ترسل رسالة لا يمكن أن تذهب أبعد من ذلك؛ بدلاً من ذلك، حاول إقناعهم باتخاذ إجراء بعد أن يروا إشعار الدفع الخاص بك.
• هذه هي النصيحة التي ستنقذ عملك: خصص رسائلك! يهتم كل عميل أو مستخدم بشيء واحد يتعلق بتطبيقك أو موقعك على الويب، ويمكنك التعرف على ذلك باستخدام خوارزميات التعلم الآلي. إعلامي هي أداة يمكنك استخدامها لمتجر Shopify الخاص بك للحصول على معلومات حول المستخدمين وسلوكهم، وإرسال رسائل تتضمن المحتوى المناسب إليهم في الوقت المناسب.
• استخدم محتوى الوسائط المتعددة في إشعارات الدفع الخاصة بك. بفضل التكنولوجيا المتقدمة، يمكنك الآن إضافة صور أو مقاطع فيديو أو حتى رسائل صوتية إلى إشعارات الدفع التي سيتم إرسالها إلى المستخدمين. يمكن أن تكون إشعارات الوسائط المتعددة جذابة ومفيدة للغاية.
• إجراء اختبارات A/B على رسائلك. إذا لم تكن قد سمعت هذا المصطلح من قبل، فهذا يعني أنه يتعين عليك اختيار مجموعتين صغيرتين يمكن التحكم فيهما وتقسيمهما بشكل مختلف (مع رسائل مختلفة، مثل الإشعارات الفورية، أو في أوقات مختلفة)؛ بعد ذلك ستتحقق من النتائج وترسل رسالة أفضل إلى بقية قاعدة المستخدمين لديك. والخبر السار هو أنه ليس عليك القيام بذلك يدويًا ويمكنك استخدام ميزة اختبار A/B في العديد من أدوات التسويق. حتى أن البعض لديه هذا الخيار داخليًا وسيستخدمه تلقائيًا لتحسين حملاتك، مثل "أخطرني".

ما الذي يجعل المستخدمين يختارون عدم تلقي الإشعارات الفورية من أحد التطبيقات؟

معرفة ما يحفز الأشخاص على التوقف عن تلقي رسائلك من خلال الإشعارات الفورية يساعدك على تجنب الأشياء التي لا يحبها المستخدمون في حملاتك والحصول على فكرة أفضل عن الإستراتيجية التي يجب أن تتبعها لإرسال أفضل الإشعارات الفورية.

دعونا نتحدث عن الأرقام. لذلك، سنقوم بتحليل العوامل المختلفة التي يمكن أن تؤثر على الطريقة التي يتفاعل بها الأشخاص مع تلقي الإشعارات الفورية.

يمكن أن يخبرنا المنطق السليم أن إرسال عدد كبير جدًا من الإشعارات الفورية أمر مزعج. لذلك ربما يكون عدد الإشعارات المرسلة مهمًا. دعونا نلقي نظرة على الرسم البياني التالي ونرى ما يحدث:

يوضح هذا الرسم البياني أنه بين عامي 2015 و2017، أصبح الأشخاص أقل حساسية لفكرة أن إشعارات الدفع مزعجة أو أن الرسائل أصبحت أكثر صلة بهم. ومع ذلك، سيؤدي النشر الأسبوعي إلى قيام 10% من المستخدمين بتعطيل إشعارات التطبيق. ويبدو أيضًا أن معدل إلغاء الاشتراك يتزايد مع عدد إشعارات الدفع المرسلة، بما يصل إلى الحد الأقصى. الرقم الأكثر أهمية الذي يمكننا استخلاصه من هذا الرسم البياني هو أننا إذا أرسلنا 5 إشعارات أسبوعية، فسوف نفقد ما يقرب من نصف مستخدمينا.

هناك عامل آخر قد يتبادر إلى أذهاننا وهو الصناعة. ربما يكون المستخدمون على ما يرام مع تلقي الإشعارات الفورية من تطبيق مصرفي، ولكنهم ليسوا على ما يرام مع تلقي الإشعارات الفورية من تطبيق الألعاب. الآن دعونا نلقي نظرة على الرسم البياني التالي ونرى ما يحدث:

يعد مستخدمو التطبيقات في مجال البرمجيات وصناعة SaaS أكثر حساسية لدفع الإشعارات. وباتجاه عام، يمكننا أن نلاحظ أن نسبة إلغاء الاشتراكات تزداد مع زيادة عدد الإشعارات المرسلة. لذلك، انتبه إلى القطاع الذي تعمل فيه وحاول أن تكون مرتاحًا قدر الإمكان لعدد الإشعارات التي ترسلها يوميًا.

ولكن ما وراء هذه الأرقام والبيانات؟ لماذا يختار المستخدمون عدم تلقي الإشعارات؟ تم إجراء استطلاعات مختلفة لمعرفة رأي المستخدمين فيما يتعلق بتلقي إشعارات الدفع، وقال أكثر من نصفهم ببساطة إنهم أزعجوهم. ويجدها الكثيرون تقريبًا بمثابة مصدر إلهاء، ويقول أكثر من الثلث إنهم يشعرون بالانزعاج في الوقت الخطأ.

يوضح الرسم البياني أعلاه أن حوالي 40% من الأشخاص ذكروا أنهم كانوا يتلقون إشعارات الدفع في الوقت الخطأ ووجدوا ذلك مزعجًا. يمكنك استخدام الأوقات المقترحة أدناه لتكون أكثر صلة بالوقت. ومع ذلك، هذا ليس "الكتاب المقدس للإشعارات الفورية"، ومن الأفضل دائمًا معرفة ما يناسب المستخدمين بشكل أفضل. ضع في اعتبارك أيضًا أن المستخدمين حول العالم يعيشون في مناطق زمنية مختلفة، لذا يجب أن تضع ذلك في الاعتبار عند جدولة إشعارات الدفع الخاصة بك.

التوقيت حسب الصناعة

• الأخبار: 10 - 12 ظهرًا. م.، 5 مساءً. م.

• الموضة وأسلوب الحياة: الساعة 12 ظهرًا. م.، 5 مساءً. م، 9 مساءً. م.

• السفر: 9:00 مساءً.

• الضيافة: 10 صباحًا، 2 ظهرًا، 8 مساءً. حتى 10 مساءً.

• الترفيه: 8 مساءً. م. حتى الساعة 10 مساءً. م.

• التعليم: 11 صباحًا. حتى الساعة 1 بعد الظهر. م، 8 مساءً م.

• الرعاية الصحية: 12 ظهرًا m.

التحديد الوقت يعتمد على الشخص

• الطبقة العاملة: 9 صباحًا، 12 - 2 ظهرًا، 9 مساءً. - 11 مساءً

• الأمهات الشابات: من الساعة 11 صباحًا حتى الساعة 12 ظهرًا، ومن الساعة 7 مساءً. حتى الساعة 8 مساءً.

• ربات البيوت في منتصف العمر: الساعة 12 ظهرًا. م. حتى الساعة 2 بعد الظهر. م، من الساعة 9 مساءً. م. حتى الساعة 11 مساءً.

• الطلاب: من 9 صباحًا إلى 12 صباحًا، 7 مساءً إلى 2 صباحًا

يمكنك أيضًا اعتبار أن هذا هو الأفضل الوقت من اليوم لإرسال الإشعارات:

الآن بعد أن تعلمنا المزيد فيما يتعلق بإشعارات الدفع، يمكننا أن نرى أنه من الصعب إدارة كل ما يجعل هذه الممارسة مثالية. هذا هو المكان الذي تأتي فيه التكنولوجيا لإنقاذنا. يعد التعلم الآلي فعالاً للغاية في فهم المستخدمين واتخاذ الإجراءات بناءً على ما تم تعلمه. في الواقع، تنتهز Hengam هذه الفرصة في أداة أتمتة الإشعارات الخاصة بها وتبدأ في التعرف على مستخدمي التطبيق وشخصيتهم وسلوكهم. وبهذه الطريقة، يتنبأ متى وأي المستخدمين معرضون لخطر فقدان الخدمة ويرسل لهم تلقائيًا الرسالة الصحيحة في الوقت المناسب. أليس هذا كل ما يجعل إرسال الإشعارات أمرًا مثاليًا؟