ทุกวันนี้ ด้วยอัตราที่เทคโนโลยีกำลังพัฒนา มันดูแปลก ๆ ถ้าเราเจอคนที่ไม่มีสมาร์ทโฟน (หรือวิดเจ็ตดิจิทัลประเภทอื่น ๆ ) ดังนั้น หากคุณกำลังอ่านข้อความนี้ คุณอาจเป็นเจ้าของสมาร์ทโฟนที่มีความสุขคนหนึ่ง และคุณอาจเคยเห็นข้อความแสดงบนอุปกรณ์ของคุณหลายครั้ง เราจะบอกคุณว่าข้อความเหล่านั้นคืออะไร: การแจ้งเตือนแบบพุช

การแจ้งเตือนแบบพุช

การแจ้งเตือนแบบพุชคือข้อความ (โดยปกติจะมีขนาดเล็ก) ที่สามารถเข้าถึงผู้คนได้ทุกที่ทุกเวลา การแจ้งเตือนแบบพุชคือข้อความที่ปรากฏขึ้นบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ (แต่อย่าสับสนกับป๊อปอัป ป๊อปอัปจะปรากฏเฉพาะเมื่อผู้ชมกำลังใช้ผลิตภัณฑ์ ในขณะที่ข้อความพุชไม่ขึ้นอยู่กับเว็บไซต์และแอป) ดังที่เราได้กล่าวไว้ ผู้เผยแพร่แอปสามารถส่งการแจ้งเตือนเหล่านี้ได้ตลอดเวลา ซึ่งหมายความว่าผู้ใช้ไม่จำเป็นต้องอยู่ในแอปหรือใช้อุปกรณ์ของตนเพื่อรับการแจ้งเตือน พวกเขาสามารถทำสิ่งต่างๆ ได้มากมาย ตัวอย่างเช่น พวกเขาสามารถแสดงคะแนนกีฬาล่าสุด ให้ผู้ใช้ดำเนินการใดๆ เช่น ดาวน์โหลดคูปอง หรือแจ้งให้ผู้ใช้ทราบเกี่ยวกับกิจกรรม เช่น การขาย นอกจากนี้ยังช่วยให้แอปของคุณอยู่ในใจของผู้ใช้ในกลุ่มแอปหลายสิบแอปที่พวกเขาติดตั้งบนมือถือ การแจ้งเตือนแบบพุชดูเหมือนข้อความ SMS และการแจ้งเตือนทางมือถือ แต่จะเข้าถึงเฉพาะผู้ใช้ที่ติดตั้งแอปเฉพาะเท่านั้น

การแจ้งเตือนแบบพุชเป็นช่องทางการสื่อสารที่สำคัญที่สุดที่ใช้ระหว่างแอพและผู้ใช้ พูดได้อย่างปลอดภัยว่าเกือบทุกแอปใช้การแจ้งเตือนแบบพุชเพื่อดึงดูดผู้ใช้หรือแจ้งเตือนกิจกรรมบางอย่าง เทคโนโลยีนี้ได้พัฒนา (และยังคงพัฒนาอยู่) จากระบบส่งข้อความธรรมดาไปสู่สื่อเชิงโต้ตอบที่สมบูรณ์ ขณะนี้สามารถส่งข้อความสื่อสมบูรณ์ผ่านการแจ้งเตือนแบบพุชเพื่อดึงดูดความสนใจได้มากกว่าที่เคย

พลังอันยิ่งใหญ่ก็มาพร้อมกับความรับผิดชอบที่ยิ่งใหญ่เช่นกัน การแจ้งเตือนแบบพุชเป็นวิธีที่ดีในการติดต่อกับผู้ใช้ของเราและแจ้งให้พวกเขาดำเนินการเมื่อใดก็ได้ที่เราต้องการ แต่เราจะต้องระมัดระวังและใช้โอกาสนี้ให้ถูกต้อง เป็นเรื่องดีที่จะกล่าวถึงว่าแต่ละแพลตฟอร์มมือถือรองรับการแจ้งเตือนแบบพุช — iOS, Android, Fire OS, Windows และ BlackBerry ต่างก็มีบริการของตัวเอง

ประโยชน์ของการแจ้งเตือนแบบพุช

เหตุใดธุรกิจจึงควรลงทุนในการแจ้งเตือนแบบพุช

• เป็นแบบเรียลไทม์ การแจ้งเตือนแบบพุชนั้นรวดเร็วและโต้ตอบได้ และดึงดูดผู้คนขณะที่พวกเขาเดินผ่านธุรกิจ

• สามารถป้องกันการเลิกใช้งานและเพิ่มการมีส่วนร่วมภายในแอปได้ การส่งการแจ้งเตือนไปยังผู้ใช้ที่มีพฤติกรรมเฉพาะเจาะจง (เช่น ผู้ใช้ที่เข้าชมแอปสองครั้งแล้วไม่เคยเปิดอีกเลย) อาจทำให้ผู้ใช้กลับมาสนใจใช้แอปได้อีกครั้ง

• ช่วยในเรื่องการตลาดบนมือถืออัตโนมัติ การแบ่งกลุ่มตามส่วนต่างๆ ของวงจรชีวิต อายุ หรือความสนใจ และการปรับแต่งข้อความในแบบของคุณถือเป็นประโยชน์ของการใช้การแจ้งเตือนแบบพุช

• เป็นไปได้ที่จะใช้ประโยชน์จากตำแหน่งเมื่อส่งการแจ้งเตือนแบบพุชเพื่อให้เป็นไปตามบริบท นอกจากนี้ยังสามารถเพิ่มอัตราการเปิดการแจ้งเตือนได้อีกด้วย

• การทดสอบ A/B สามารถทำได้ผ่านการแจ้งเตือนแบบพุช การทดสอบข้อความเวอร์ชันต่างๆ ในกลุ่มควบคุมและส่งเวอร์ชันผู้ชนะไปยังผู้ชมส่วนใหญ่คือสิ่งที่ทำให้ช่องทางการตลาดและการสื่อสารนี้มีประสิทธิภาพมาก

**การแจ้งเตือนการแจ้งเตือนประเภทต่าง ๆ มีอะไรบ้าง?

ค่าเริ่มต้น:

การแจ้งเตือนแบบพุชแบบเริ่มต้นจะมีเฉพาะข้อความเท่านั้น ประกอบด้วยข้อมูล โปรโมชั่น หรือการอัปเดต และไม่มีการโต้ตอบ ผู้ใช้สามารถแตะที่การแจ้งเตือนประเภทนี้และไปที่ส่วนใดส่วนหนึ่งของแอปของคุณได้ เท่านี้ก็เรียบร้อย

แบบโต้ตอบ:

ชื่อนี้อธิบายตัวเองได้: การแจ้งเตือนแบบพุชแบบโต้ตอบคือข้อความแจ้งเตือนที่ผู้ใช้สามารถโต้ตอบด้วยได้ ช่วยให้ผู้ใช้ตอบสนองได้โดยตรงจากอินเทอร์เฟซของการแจ้งเตือนแบบพุชโดยไม่ต้องเปิดแอป การแจ้งเตือนแบบพุชประเภทนี้เหมาะสำหรับการถามผู้ใช้ว่าใช่หรือไม่ใช่หรืออะไรทำนองนั้น

การแจ้งเตือนแบบพุชอาจให้ความสะดวกและคุณค่าแก่ผู้ใช้แอป เช่น:

• คะแนนกีฬาและข่าวสารบนหน้าจอล็อค- ข้อความสาธารณูปโภค เช่น รายงานการจราจร สภาพอากาศ และหิมะที่เล่นสกี

• การเช็คอินเที่ยวบิน การเปลี่ยนแปลง และข้อมูลการต่อเครื่อง

นอกจากนี้ยังสามารถใช้เพื่อขับเคลื่อนการดำเนินการ เช่น:

• การส่งเสริมการขายผลิตภัณฑ์หรือข้อเสนอเพื่อเพิ่มยอดขาย

• การปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

• เปลี่ยนผู้ใช้แอปที่ไม่รู้จักให้เป็นลูกค้าที่รู้จัก

• ส่งใบเสร็จรับเงินการทำรายการได้ทันที

• ผลักดันผู้ใช้ไปยังช่องทางการตลาดอื่นๆ เช่น เครือข่ายสังคมออนไลน์

ต้องทำอย่างไร? อะไรไม่ควรทำ?

ทำให้เป็นจุดสนใจหลักของคุณในการใช้การแจ้งเตือนแบบพุชเพื่อสื่อสารกับผู้ใช้ของคุณ เราได้กล่าวไว้ว่าฟีเจอร์นี้ทำให้เรามีพลังมากมาย และเราก็ต้องรับผิดชอบต่อมัน เป็นเรื่องปกติที่จะใช้การแจ้งเตือนแบบพุช (จริงๆ แล้วเรียกว่า “การละเมิด”) เพื่อวัตถุประสงค์ในการส่งเสริมการขายหรือการโฆษณา เจ้าของแอปหรือนักพัฒนาซอฟต์แวร์จำเป็นต้องระมัดระวังอย่างมากในเรื่องนี้ เพราะหากไม่ได้ใช้อย่างถูกวิธีและถูกเวลา อาจส่งผลให้ผู้ใช้เลิกใช้งานผลิตภัณฑ์ของคุณและถอนการติดตั้งแอปของคุณ วิธีทำความเข้าใจว่าข้อความใดที่ผู้คนชอบและสิ่งที่พวกเขาไม่ชอบคือการตรวจสอบจำนวนการถอนการติดตั้งหลังจากส่งการแจ้งเตือนแบบพุชแต่ละครั้ง หากตัวเลขสูงแสดงว่ามีคนรำคาญและคุณควรพิจารณาที่จะไม่ส่งข้อความที่คล้ายกันในแคมเปญในอนาคต โดยสรุป ให้ลองใช้การแจ้งเตือนแบบพุชมากขึ้นสำหรับยูทิลิตี้และการอัพเดต และน้อยลงสำหรับโปรโมชัน

การแจ้งเตือนแบบพุชทำงานอย่างไร

มีนักแสดงบางคนที่ส่งการแจ้งเตือนแบบพุช:

บริการแจ้งเตือนแบบพุชของระบบปฏิบัติการ (OSPNS): ระบบปฏิบัติการมือถือ (OS) แต่ละระบบ รวมถึง iOS, Android, Fire OS, Windows และ BlackBerry มีบริการของตัวเอง

**ผู้เผยแพร่แอป: **ผู้เผยแพร่แอปเปิดใช้งานแอปของตนด้วย OSPNS จากนั้น ผู้เผยแพร่จะอัปโหลดแอปไปยัง App Store

แอปไคลเอ็นต์: นี่คือแอปเฉพาะระบบปฏิบัติการที่ติดตั้งในอุปกรณ์ของผู้ใช้ มันได้รับการแจ้งเตือนที่เข้ามา

หากต้องการให้มีการแจ้งเตือนแบบพุชสำหรับแอป ผู้เผยแพร่แอปจะลงทะเบียนกับบริการแจ้งเตือนแบบพุชของระบบปฏิบัติการ บริการระบบปฏิบัติการมอบ Application Programming Interface (API) ให้กับผู้เผยแพร่แอป API เป็นวิธีหนึ่งสำหรับแอปในการสื่อสารกับบริการ จากนั้นผู้เผยแพร่แอปจะเพิ่ม SDK ลงในแอป (SDK คือไลบรารีโค้ดสำหรับบริการแจ้งเตือนแบบพุชโดยเฉพาะ)

เมื่อผู้ใช้เยี่ยมชมร้านแอป ติดตั้ง และเปิดแอป ตัวระบุเฉพาะ (ID) สำหรับทั้งแอปและอุปกรณ์จะถูกลงทะเบียนกับบริการแจ้งเตือนแบบพุช ตัวระบุที่ไม่ซ้ำกันจะถูกส่งกลับไปยังแอปจากบริการแจ้งเตือนแบบพุช พวกเขาจะถูกส่งไปยังผู้เผยแพร่แอปด้วย

ผู้เผยแพร่แอปสร้างข้อความผ่านอินเทอร์เฟซผู้ใช้ของผู้แต่งข้อความหรือตั้งค่าข้อความอัตโนมัติที่จะส่งผ่าน API จากนั้น กำหนดกลุ่มเป้าหมายที่จะส่งข้อความ Push ไปให้ และควรส่งข้อความทันทีหรือกำหนดเวลาไว้ การแจ้งเตือนแบบพุชสามารถกำหนดเป้าหมายไปยังกลุ่มฐานผู้ใช้ของแอป และยังปรับให้เหมาะกับผู้ใช้แอปบางรายได้อีกด้วย นี่เป็นข้อได้เปรียบที่สำคัญเมื่อเปรียบเทียบกับการส่งข้อความ SMS อย่างไรก็ตาม การแจ้งเตือนแบบพุชยังต้องมีการจัดการข้อมูลระบุตัวตนผู้ใช้ด้วย พวกเขายังต้องการอินเทอร์เฟซสำหรับการเขียนข้อความ การกำหนดเป้าหมาย และการส่งอีกด้วย ผู้จัดพิมพ์สามารถสร้างโครงสร้างพื้นฐานนี้ด้วยตนเองหรือจ้างผู้จำหน่ายเพื่อจัดหาโครงสร้างพื้นฐานดังกล่าวก็ได้

แอป iOS กำหนดให้ผู้ใช้ต้องให้สิทธิ์แก่แอปในการส่งการแจ้งเตือนแบบพุช ในขณะที่ Android และ Fire OS ไม่อนุญาต การโน้มน้าวให้ผู้ใช้เลือกรับการแจ้งเตือนแบบพุชเป็นก้าวสำคัญสู่ความสำเร็จของแอพบน iOS แอพ IOS มักจะแสดงการแจ้งเตือนมาตรฐานเมื่อเปิดแอพเป็นครั้งแรก อีกวิธีหนึ่งคือการแสดงให้ผู้ใช้เห็นคุณค่าของการได้รับการแจ้งเตือน และให้พวกเขาเลือกรับในภายหลัง