“อัตราการเปลี่ยนใจ” เป็นหนึ่งในตัวชี้วัดที่เรามักไม่ชอบได้ยิน ยิ่งตัวเลขมากเท่าไร เราก็ยิ่งกังวลเรื่องธุรกิจมากขึ้นเท่านั้น และข่าวร้ายก็คือ การปั่นป่วนก็เป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ แต่! นอกจากนี้ยังมีข่าวดี: เราสามารถลดการหมุนเวียนของลูกค้าและเพิ่ม ความภักดีของผู้ใช้

จะลดการปั่นของลูกค้าได้อย่างไร?

 ความประทับใจแรกสำคัญ

สิ่งสำคัญคือต้องทำให้กระบวนการเริ่มต้นใช้งานผู้ใช้ราบรื่นและราบรื่นที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ เพื่อลดการหมุนเวียนของลูกค้า ทำให้ง่ายสำหรับพวกเขาที่จะเห็นว่าผลิตภัณฑ์ของคุณคืออะไรและสามารถช่วยพวกเขาได้อย่างไร คุณสามารถสร้างบทช่วยสอนสั้นๆ ง่ายๆ ภายในแอปและแสดงวิธีการทำงานให้พวกเขาเห็น

นอกจากนี้ กระบวนการสมัครใช้งานที่ยาวนานคือสิ่งที่ทำให้ผู้ใช้ส่วนใหญ่ออกจากแอป แอปควรมีกระบวนการสมัครใช้งานที่ง่ายและรวดเร็ว เพื่อให้สิ่งต่าง ๆ ง่ายขึ้น แอพสามารถอนุญาตให้เข้าสู่ระบบโดยใช้บัญชี Facebook, Twitter หรือ Google

มาเป็นเพื่อนพวกเขา

คุณต้องทำให้ลูกค้าของคุณเชื่อว่าคุณกำลังมอบคุณค่าให้พวกเขา คุณให้สิ่งที่พวกเขาต้องการหรือเปล่า? ถ้าไม่เช่นนั้น คุณจะต้องพิจารณาแผนการในอนาคตของคุณใหม่

คุณสามารถเป็นเพื่อนกับพวกเขาได้โดยช่วยเหลือพวกเขาในสิ่งที่พวกเขาต้องการและตอบคำถามที่พวกเขาอาจมี สร้างเนื้อหาสำหรับบล็อกและบัญชีโซเชียลมีเดียของคุณที่ช่วยให้ลูกค้าของคุณค้นหาคำตอบสำหรับคำถามของพวกเขา ส่งจดหมายข่าวทางอีเมลพร้อมข้อมูลที่อาจพบว่ามีประโยชน์ หรือวิธีที่พวกเขาสามารถใช้ประโยชน์จากแอปของคุณได้มากขึ้น

นอกจากนี้ พยายามให้บริการดูแลลูกค้าที่ดี เพื่อให้ผู้ใช้ของคุณรู้ว่าคุณพร้อมและอยู่เคียงข้างพวกเขา ผู้ใช้ที่รู้สึกว่าเป็นที่ต้องการจะภักดีต่อคุณและผลิตภัณฑ์ของคุณ ไม่ว่าจะเป็นกล่องแชทบนเว็บไซต์ของคุณ หรือหมายเลขที่พวกเขาสามารถโทรหาได้ หรือที่อยู่ที่สามารถส่งอีเมลไปได้ โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าพร้อมที่จะช่วยเหลือพวกเขา

หากผลิตภัณฑ์ของคุณเป็นแอป คุณยังสามารถใช้ประโยชน์จาก การแจ้งเตือนแบบพุช ได้ด้วย ช่องทางการรับส่งข้อความนี้ได้รับการพิสูจน์แล้วว่าประสบความสำเร็จอย่างมากในการดึงดูดผู้ใช้แอป คุณสามารถส่งข้อความส่วนตัวที่แตกต่างกันไปให้พวกเขาได้ โดยขึ้นอยู่กับขั้นตอนที่พวกเขาอยู่พร้อมกับแอปของคุณ และพยายามทำให้พวกเขาดำเนินการ

การแบ่งส่วนเป็นสิ่งสำคัญ

ข้อความควรเกี่ยวข้องกับบุคคลที่ได้รับ ทำไม เพราะดูเหมือนว่าคุณกำลังใส่ใจคนพิเศษคนนั้นและพฤติกรรมของพวกเขาก็มีความสำคัญต่อคุณ นอกจากนี้ยังทำให้ข้อความของคุณเกี่ยวข้องและมีประโยชน์มากขึ้น เนื่องจากคุณจะสามารถส่งข้อความส่วนตัวที่แตกต่างกันไปยังกลุ่มต่างๆ ตามความต้องการและพฤติกรรมของพวกเขา

การแบ่งกลุ่มสามารถทำได้โดยอิงตามทริกเกอร์เหตุการณ์ (หรือวิธีที่ผู้ใช้โต้ตอบภายในแอปและการกระทำที่พวกเขาทำ) อัตราคอนเวอร์ชันและระยะเวลาที่พวกเขาสอดคล้องกับช่องทางธุรกิจของคุณ หรือลักษณะส่วนบุคคล เช่น เพศหรืออายุ

รักษาความคาดหวังให้เป็นไปตามความคาดหวัง

สาเหตุหลักประการหนึ่งที่ผู้ใช้เลิกใช้งานแอปคือพบว่าแอปไม่มีประโยชน์อีกต่อไป คุณต้องขอคำติชมจากลูกค้าของคุณและตอบสนองความต้องการของพวกเขาต่อไป แน่นอนว่าเรากำลังพูดถึงความต้องการที่สมเหตุสมผลของลูกค้าเท่านั้น เพราะเห็นได้ชัดว่าถ้าคุณพยายามตอบสนองความต้องการใดๆ ที่พวกเขาอาจมี เกี่ยวข้องหรือไม่เกี่ยวข้องกับคุณ ธุรกิจของคุณก็จะล้มเหลว

ซื่อสัตย์. ให้สัญญาที่คุณสามารถรักษาได้เท่านั้น หากคุณทราบว่าคุณลักษณะบางอย่างไม่สามารถหรือไม่ควรพัฒนาภายในแอปของคุณได้ โปรดแจ้งให้ผู้ใช้ทราบในลักษณะที่กล้าแสดงออก หากคุณเพียงให้พวกเขาโอเคสำหรับสิ่งที่พวกเขาต้องการและไม่ส่งมอบสิ่งนี้เองจะส่งผลให้ลูกค้าเลิกใช้งาน อย่างไรก็ตาม หากสิ่งที่ผู้ใช้ของคุณต้องการจากคุณและคุณพยายามอย่างเต็มที่เพื่อส่งมอบสิ่งนั้น มันจะทำให้พวกเขารู้สึกพิเศษและพวกเขาจะอยู่กับคุณการพัฒนาใหม่ๆ กำลังเกิดขึ้นอย่างรวดเร็วในโลกปัจจุบัน และคุณต้องติดตามว่าการพัฒนาเหล่านั้นอาจส่งผลต่อผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างไร คุณจำเป็นต้องรู้ว่าเกิดอะไรขึ้นเพื่อที่จะตอบสนองได้ทันเวลา หากจากการค้นพบล่าสุด คุณควรเปลี่ยนแปลงบางอย่างในผลิตภัณฑ์ของคุณ คุณควรดำเนินการอย่างรวดเร็วและแจ้งให้ลูกค้าทราบว่าคุณอัปเดตอยู่เสมอเพื่อประโยชน์ของพวกเขา หากมีสิ่งใหม่ ๆ อยู่ในตลาดที่คุณสามารถใช้ประโยชน์ในการพัฒนาผลิตภัณฑ์ของคุณต่อไป คุณควรเรียนรู้เกี่ยวกับสิ่งนั้นก่อนคู่แข่งและดำเนินการ

มุ่งเน้นไปที่ค่านิยมหลักของคุณ

ไม่ว่าคุณจะพยายามหาผู้ใช้ใหม่หรือรักษาผู้ใช้ที่คุณมีอยู่แล้ว คุณควรแจ้งให้พวกเขาทราบเกี่ยวกับค่านิยมหลักของคุณ เหตุใดพวกเขาจึงควรเก็บหรือใช้แอปของคุณ เหตุใดพวกเขาจึงควรสมัครใช้บริการของคุณ? คุณเก่งที่สุดในตลาดหรือไม่? ให้พวกเขารู้ว่าอะไรคือความแตกต่างระหว่างคุณกับคู่แข่งของคุณ แม้ว่าคุณจะต้องระมัดระวังในการบอกพวกเขาว่าคุณ “ดีที่สุด” พยายามยึดข้อเท็จจริงเกี่ยวกับคุณและคู่แข่งของคุณ และอย่าดูถูกใคร

ระบุลูกค้าที่มีความเสี่ยงของคุณ

คุณต้องทำอะไรบางอย่างก่อนที่จะสายเกินไป โดยปกติแล้ว ลูกค้าที่มีแนวโน้มจะเลิกใช้มากที่สุดมักจะไม่ได้ใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณมากเหมือนแต่ก่อน คุณสามารถใช้การแบ่งส่วนได้ที่นี่และพยายามดึงดูดลูกค้าเหล่านั้นให้กลับมามีส่วนร่วมอีกครั้ง โดยพิจารณาจากบุคลิกและความสนใจของพวกเขา และลดการหมุนเวียนของลูกค้า

เพียงจำไว้ว่าการเลิกใช้งานของผู้ใช้เป็นส่วนที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ของทุกธุรกิจ คุณไม่สามารถทำให้มันหายไปโดยสิ้นเชิง แต่คุณสามารถทำสิ่งต่างๆ ที่อาจลดการเลิกใช้งานของลูกค้า และเพิ่มการรักษาลูกค้าและความภักดีได้