ก่อนที่จะเรียนรู้เกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการส่งการแจ้งเตือนแบบพุช คุณจำเป็นต้องรู้ว่าสิ่งเหล่านี้คืออะไร

การแจ้งเตือนแบบพุชคืออะไร?

การแจ้งเตือนแบบพุชคือข้อความ (โดยปกติจะเป็นข้อความสั้น) ที่สามารถเข้าถึงผู้คนได้ทุกที่ทุกเวลา การแจ้งเตือนแบบพุชคือข้อความที่ปรากฏขึ้นบนมือถือ แท็บเล็ต หรือคอมพิวเตอร์ ข้อความเหล่านี้เป็นวิธีการสื่อสารที่ทรงพลังที่สุดวิธีหนึ่งระหว่างแอพหรือเว็บไซต์กับผู้ใช้ สิ่งที่สำคัญที่สุดในการเปิดรับพลังของการแจ้งเตือนแบบพุชคือการส่งข้อความที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสม การแจ้งเตือนแบบพุชบ่อยครั้งอาจดูไม่เกี่ยวข้องและรบกวนผู้ใช้ และอาจเป็นอันตรายต่อธุรกิจของคุณได้

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการส่งการแจ้งเตือนแบบพุช:

•  **อย่าส่งข้อความและแจ้งเตือนในเวลาที่ผู้ใช้ของคุณควรเข้าสู่โหมดสลีป **หลายคนนอนหลับใกล้กับโทรศัพท์ของตนและอย่าให้ผู้ใช้อยู่ในโหมดปิดเสียง ผลก็คือ การแจ้งเตือนของคุณจะปลุกพวกเขาและรบกวนพวกเขา

• ดังที่เราได้กล่าวไปแล้ว การแจ้งเตือนแบบพุชส่วนใหญ่จะใช้เพื่อดึงดูดผู้ใช้ให้กลับมามีส่วนร่วมอีกครั้ง ดังนั้น ลองส่งข้อความในช่วงเวลาระหว่างวันที่ผู้ใช้มีแนวโน้มที่จะให้ความสนใจกับโทรศัพท์หรือแอปของคุณมากขึ้น. คุณอาจต้องการพิจารณาว่าผู้ใช้ทั่วโลกอาศัยอยู่ในเขตเวลาและช่วงกลางวันที่แตกต่างกัน

• อย่าใช้ช่องทางการตลาดนี้มากเกินไป ใช้เมื่อจำเป็นและแม่นยำ พยายามส่งข้อมูลหรือการแจ้งเตือนอันมีค่าไปให้พวกเขา นอกจากนี้ การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเป็นสิ่งที่คุณสามารถได้รับประโยชน์จากการช่วยให้คุณส่งข้อความที่ถูกต้องไปยังบุคคลที่เหมาะสม

• โปรดใช้ความระมัดระวังกับความถี่ของข้อความที่คุณส่ง ความถี่ที่คุณส่งการแจ้งเตือนไปยังผู้ใช้ของคุณขึ้นอยู่กับปัจจัยต่างๆ เช่น อุตสาหกรรม วัตถุประสงค์เริ่มแรก และพฤติกรรมของผู้ใช้ เป็นต้น คาดการณ์ว่าเมื่อใดที่ผู้ใช้มีแนวโน้มที่จะเลิกใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ และส่งการแจ้งเตือนที่เกี่ยวข้องก่อนถึงเวลานั้น เพื่อป้องกันไม่ให้มันเกิดขึ้น

• ทำให้การแจ้งเตือนแบบพุชของคุณใช้งานได้. อย่าเพิ่งส่งข้อความที่ไม่สามารถไปไกลกว่านี้ได้ ให้พยายามชักชวนพวกเขาให้ดำเนินการหลังจากที่พวกเขาเห็นการแจ้งเตือนของคุณแทน

• คำแนะนำที่จะช่วยธุรกิจของคุณ: ปรับแต่งข้อความในแบบของคุณ!* *ลูกค้าหรือผู้ใช้ทุกคนสนใจสิ่งหนึ่งเกี่ยวกับแอปหรือเว็บไซต์ของคุณ และคุณสามารถเรียนรู้เกี่ยวกับสิ่งนั้นได้ด้วยอัลกอริธึมการเรียนรู้ของเครื่อง แจ้งเตือนฉัน เป็นเครื่องมือที่คุณใช้สำหรับร้านค้า Shopify ของคุณและเรียนรู้เกี่ยวกับผู้ใช้และพฤติกรรมของพวกเขา และส่งข้อความที่มีเนื้อหาที่เหมาะสมถึงพวกเขาในเวลาที่เหมาะสม

• ใช้สื่อในการแจ้งเตือนแบบพุชของคุณ ด้วยเทคโนโลยีที่พัฒนาขึ้น ทำให้คุณสามารถเพิ่มรูปภาพ วิดีโอ หรือแม้แต่ข้อความเสียงลงในการแจ้งเตือนแบบพุชที่จะถูกส่งไปยังผู้ใช้ได้ การแจ้งเตือนแบบพุชแบบสื่อสมบูรณ์สามารถจับใจและมีประโยชน์มาก

• A/B ทดสอบข้อความของคุณ หากคุณไม่เคยได้ยินคำนี้มาก่อน หมายความว่าคุณจะต้องเลือกกลุ่มควบคุมเล็กๆ สองกลุ่ม และกำหนดเป้าหมายให้แตกต่างกัน (โดยมีข้อความที่แตกต่างกันเป็นการแจ้งเตือนแบบพุชหรือในเวลาที่ต่างกัน) จากนั้นคุณจะตรวจสอบผลลัพธ์และส่งข้อความที่ดีขึ้นไปยังฐานผู้ใช้ที่เหลือของคุณ ข่าวดีก็คือ คุณไม่จำเป็นต้องดำเนินการด้วยตนเอง และคุณสามารถใช้ฟังก์ชันการทดสอบ A/B ในเครื่องมือทางการตลาดมากมายได้ บางคนมีตัวเลือกนี้เป็นการภายในและจะใช้มันโดยอัตโนมัติเพื่อปรับปรุงแคมเปญของคุณ เช่น แจ้งเตือนฉัน

อะไรทำให้ผู้ใช้เลือกไม่รับการแจ้งเตือนแบบพุชจากแอป

การเรียนรู้เกี่ยวกับสิ่งที่ผลักดันให้ผู้คนเลือกไม่รับข้อความของคุณผ่านการแจ้งเตือนแบบพุชช่วยให้คุณสามารถหลีกเลี่ยงสิ่งที่ผู้ใช้ไม่ชอบในแคมเปญของคุณ และเข้าใจได้ดีขึ้นว่าคุณควรต้องใช้กลยุทธ์ใดในการส่งการแจ้งเตือนแบบพุชที่ดีที่สุด

เราจะมาคุยกันเรื่องตัวเลข ดังนั้น เราจะพิจารณาปัจจัยต่างๆ ที่อาจมีอิทธิพลต่อวิธีที่ผู้คนตอบสนองต่อการรับการแจ้งเตือนแบบพุช

สามัญสำนึกอาจบอกเราว่าการส่งการแจ้งเตือนแบบพุชมากเกินไปนั้นน่ารำคาญ ดังนั้น จำนวนการแจ้งเตือนแบบพุชที่ส่ง อาจมีความสำคัญ ลองดูแผนภาพด้านล่างและดูว่าเกิดอะไรขึ้น:

แผนภาพนี้แสดงให้เห็นว่าระหว่างปี 2558 ถึง 2560 ผู้คนมีความอ่อนไหวน้อยลงเกี่ยวกับการแจ้งเตือนแบบพุชที่น่ารำคาญ หรือข้อความมีความเกี่ยวข้องกับพวกเขามากขึ้น แต่ถึงกระนั้น การกดหนึ่งครั้งต่อสัปดาห์จะทำให้ผู้ใช้ 10% ปิดการแจ้งเตือนแบบพุชของแอพ ดูเหมือนว่าอัตราการเลือกไม่รับจะเพิ่มขึ้นตามจำนวนการแจ้งเตือนแบบพุชที่ถูกส่งจนถึงขีดจำกัด ตัวเลขที่สำคัญที่สุดที่เราได้จากแผนภาพนี้คือ ถ้าเราส่งการแจ้งเตือนแบบพุช 5 สัปดาห์ เราจะสูญเสียผู้ใช้ไปประมาณครึ่งหนึ่ง

อีกปัจจัยหนึ่งที่อาจรบกวนจิตใจของเราคือ อุตสาหกรรม บางทีผู้ใช้อาจพอใจกับการรับการแจ้งเตือนแบบพุชจากแอปธนาคาร แต่ก็ไม่โอเคหากรับการแจ้งเตือนแบบพุชจากแอปเกม ตอนนี้เรามาดูแผนภาพด้านล่างและดูว่าเกิดอะไรขึ้น:

ผู้ใช้แอปในอุตสาหกรรมซอฟต์แวร์และ SaaS มีความอ่อนไหวต่อการแจ้งเตือนแบบพุชมากกว่า ตามแนวโน้มทั่วไป เราจะเห็นว่าเปอร์เซ็นต์ของการยกเลิกการสมัครเพิ่มขึ้นเมื่อจำนวนการแจ้งเตือนแบบพุชที่ส่งเพิ่มขึ้น ดังนั้นควรให้ความสนใจกับอุตสาหกรรมที่คุณทำงานอยู่ และพยายามอำนวยความสะดวกด้วยจำนวนการแจ้งเตือนแบบพุชที่คุณส่งทุกวันให้มากที่สุด

แต่อะไรอยู่เบื้องหลังตัวเลขและข้อมูลเหล่านี้ เหตุใดผู้ใช้จึงเลือกที่จะไม่รับการแจ้งเตือนแบบพุช มีการสำรวจต่างๆ เพื่อดูว่าผู้คนรู้สึกอย่างไรที่ได้รับการแจ้งเตือนแบบพุช และมากกว่าครึ่งหนึ่งบอกว่าพวกเขารู้สึกหงุดหงิดกับการแจ้งเตือน เกือบพอๆ กับหลายๆ คนพบว่าพวกเขาเป็นสิ่งที่ทำให้ไขว้เขว และกว่าหนึ่งในสามบอกว่าพวกเขารบกวนพวกเขาในเวลาที่ผิดอย่างสบายใจ

แผนภูมิด้านบนแสดงผู้คนประมาณ 40% ระบุว่าพวกเขาได้รับการแจ้งเตือนแบบพุชในเวลาที่ไม่ถูกต้อง และพบว่าเป็นเรื่องที่น่ากังวล คุณสามารถใช้การกำหนดเวลาที่แนะนำด้านล่างเพื่อให้มีเวลาที่เกี่ยวข้องมากขึ้นอีกเล็กน้อย อย่างไรก็ตาม นี่ไม่ใช่ “ข้อความแจ้งเตือนแบบพุช” และควรดูว่าอะไรเหมาะกับผู้ใช้ของคุณมากที่สุดจะดีกว่าเสมอ นอกจากนี้ โปรดทราบว่าผู้ใช้ทั่วโลกอาศัยอยู่ในเขตเวลาที่แตกต่างกัน และคุณต้องพิจารณาสิ่งนี้เมื่อกำหนดเวลาการแจ้งเตือนแบบพุช

ตามเวลาอุตสาหกรรม

• ข่าว: 22.00 – 12.00 น., 17.00 น

• แฟชั่น & ไลฟ์สไตล์: 12.00 น., 17.00 น., 21.00 น

• เดินทาง : 21.00 น

• การต้อนรับ: 10.00 น., 14.00 น., 20.00 น. – 22.00 น

• ความบันเทิง: 20.00 น. – 22.00 น

• การศึกษา: 11.00 – 13.00 น., 20.00 น

• การดูแลสุขภาพ: 12.00 น

การกำหนดเวลาตามลักษณะบุคคล

• ชนชั้นแรงงาน: 09.00 น., 12.00 – 14.00 น., 21.00 น. – 23.00 น

• คุณแม่ยังสาว: 11.00 – 12.00 น., 19.00 น.-20.00 น

• แม่บ้านวัยกลางคน: 12.00 – 14.00 น., 21.00 – 23.00 น

• นักเรียน: 09.00 – 00.00 น., 19.00 – 02.00 น

นี่เป็นสิ่งที่คุณคิดว่าเป็นเวลาที่ดีที่สุดในการส่งการแจ้งเตือนแบบพุชในแต่ละวัน:

ตอนนี้เราได้เรียนรู้เพิ่มเติมเล็กน้อยเกี่ยวกับการแจ้งเตือนแบบพุชแล้ว เราจะเห็นได้ว่าการจัดการทุกสิ่งที่ทำให้การฝึกฝนนี้สมบูรณ์แบบเป็นเรื่องยาก นี่คือจุดที่เทคโนโลยีเข้ามาช่วยเหลือเรา การเรียนรู้ของเครื่องมีประสิทธิภาพมากในการเรียนรู้เกี่ยวกับผู้ใช้ของคุณและดำเนินการตามสิ่งที่เรียนรู้ Hengam ใช้โอกาสนี้ในเครื่องมือแจ้งเตือนอัตโนมัติและเริ่มเรียนรู้เกี่ยวกับผู้ใช้แอปของคุณ ตัวตน และพฤติกรรมของพวกเขา ด้วยเหตุนี้ ระบบจะคาดการณ์ว่าเมื่อใดและสิ่งใดที่ผู้ใช้มีความเสี่ยงที่จะเลิกใช้งาน และส่งข้อความที่เหมาะสมไปยังพวกเขาในเวลาที่เหมาะสมโดยอัตโนมัติ นี่ไม่ใช่ทุกสิ่งที่ทำให้การส่งการแจ้งเตือนแบบพุชสมบูรณ์แบบไม่ใช่หรือ