ข้อมูลล่าสุดเผยให้เห็นแนวโน้มเชิงลึกที่สามารถแนะนำผู้ค้าในการปรับปรุงกลยุทธ์การแจ้งเตือนลูกค้าได้

1. คลิกอัตราผ่านช่องทางการแจ้งเตือนต่างๆ

แผนภูมินี้แสดงการวิเคราะห์เปรียบเทียบอัตราการคลิกผ่าน (CTR) ในช่องทางการแจ้งเตือนหลัก 3 ช่องทาง ได้แก่ อีเมล SMS และการแจ้งเตือนแบบพุช ข้อมูลเน้นถึงความแตกต่างที่สำคัญในการมีส่วนร่วมของผู้ใช้โดยขึ้นอยู่กับช่องทางที่ใช้

อีเมล (20% CTR)

การแจ้งเตือนทางอีเมล แม้จะเป็นหนึ่งในช่องทางการสื่อสารที่ใช้กันอย่างแพร่หลาย แต่ก็มีอัตราการคลิกต่ำสุดที่ 20% แม้ว่าอีเมลจะยังคงเป็นเครื่องมือสำคัญในการส่งข้อมูลโดยละเอียดและสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าระยะยาว แต่ก็มีประสิทธิภาพน้อยกว่าในการขับเคลื่อนการดำเนินการในทันที การมีส่วนร่วมที่ค่อนข้างต่ำอาจมีสาเหตุมาจากหลายปัจจัย:

• การตอบกลับล่าช้า: อีเมลมักถูกตรวจสอบน้อยกว่าเมื่อเปรียบเทียบกับ SMS หรือการแจ้งเตือนแบบพุช ส่งผลให้อัตราการมีส่วนร่วมช้าลงและลดลง

• กล่องขาเข้าล้น: ผู้รับจำนวนมากมีอีเมลจำนวนมากที่ได้รับในแต่ละวันอย่างล้นหลาม ส่งผลให้ข้อความถูกมองข้าม

SMS (30% CTR)

การแจ้งเตือนทาง SMS แสดงให้เห็นถึงประสิทธิภาพที่เพิ่มขึ้นอย่างมาก ด้วยอัตราการคลิก 30% ทำให้ มีประสิทธิภาพมากกว่าอีเมลถึง 1.5 เท่า ความสำเร็จของ SMS ในฐานะเครื่องมือสื่อสารมีสาเหตุมาจาก:

• ความรวดเร็ว: โดยทั่วไปแล้วข้อความ SMS จะถูกอ่านภายในไม่กี่นาทีหลังจากได้รับ ทำให้เกิดการโต้ตอบที่รวดเร็วขึ้น

• การมองเห็นที่สูงขึ้น: ต่างจากอีเมลตรงที่ข้อความ SMS จะไม่หายไปในกล่องจดหมายที่เกะกะและผู้รับมีแนวโน้มที่จะสังเกตเห็นได้มากกว่า

การแจ้งเตือนแบบพุช (40% CTR)

การแจ้งเตือนแบบพุชมีประสิทธิภาพเหนือกว่าทั้งอีเมลและ SMS โดยมีอัตราการคลิกสูงสุดที่ 40% สิ่งนี้ทำให้การแจ้งเตือนแบบพุช:

• มีประสิทธิภาพมากกว่าอีเมลถึงสองเท่า โดยมี CTR เพิ่มขึ้น 100%****

• มีประสิทธิภาพมากกว่า SMS ถึง 1.5 เท่า ในการดึงดูดผู้ใช้

มีหลายปัจจัยที่อธิบายประสิทธิภาพที่เหนือกว่านี้:

• การมีส่วนร่วมโดยตรงและทันที: การแจ้งเตือนแบบพุชจะปรากฏบนอุปกรณ์มือถือของผู้ใช้โดยตรง ทำให้มั่นใจได้ถึงการมองเห็นที่ชัดเจนและพร้อมท์ให้ดำเนินการทันที

• ทันเวลาและตรงเป้าหมาย: โดยทั่วไปการแจ้งเตือนแบบพุชจะใช้สำหรับเนื้อหาที่มีความละเอียดอ่อนด้านเวลาหรือมีความเกี่ยวข้องสูง ซึ่งกระตุ้นความสนใจและการโต้ตอบของผู้ใช้****

• แนวทางที่เน้นมือถือเป็นศูนย์กลาง: ด้วยการครอบงำอุปกรณ์มือถือที่เพิ่มขึ้น การแจ้งเตือนแบบพุชจึงมอบประสบการณ์ผู้ใช้ที่ราบรื่นยิ่งขึ้น นำไปสู่การมีส่วนร่วมที่สูงขึ้น

ข้อมูลแสดงให้เห็นอย่างชัดเจนว่าการแจ้งเตือนแบบพุชเป็นช่องทางที่มีประสิทธิภาพสูงสุดในการกระตุ้นการคลิก โดยที่ SMS ยังพิสูจน์ได้ว่ามีประสิทธิภาพมากกว่าอีเมลอีกด้วย สำหรับธุรกิจที่มุ่งหวังที่จะเพิ่มการมีส่วนร่วมและ Conversion ให้สูงสุด การจัดลำดับความสำคัญของการแจ้งเตือนแบบพุชถือเป็นกุญแจสำคัญ โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับแคมเปญที่คำนึงถึงเวลา อย่างไรก็ตาม SMS และอีเมลยังคงมีบทบาทสำคัญในฐานะช่องทางเสริม ทำให้เข้าถึงได้กว้างขึ้นและมีตัวเลือกการสื่อสารที่มีรายละเอียดมากขึ้น

การวิเคราะห์นี้ชี้ให้เห็นว่าธุรกิจที่ต้องการเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์การแจ้งเตือนควรใช้แนวทางแบบหลายช่องทาง โดยเน้นไปที่การแจ้งเตือนแบบพุชเพื่อการมีส่วนร่วมทันทีและ SMS และอีเมลเพื่อสนับสนุนการสื่อสารในระยะยาว