อย่างไรก็ตาม ข้อมูลล่าสุดเผยให้เห็นว่าการแจ้งเตือนมักจะนำไปสู่ผลลัพธ์ที่มีผลกระทบมากยิ่งขึ้น กล่าวคือ ลูกค้าไม่เพียงแค่ซื้อสินค้าที่พวกเขาได้รับการแจ้งเตือนเท่านั้น แต่ยังมักซื้อสินค้าเพิ่มเติมลงในรถเข็นอีกด้วย

มองอย่างใกล้ชิดถึงพฤติกรรมของลูกค้า: มากกว่าแค่ผลิตภัณฑ์ที่ได้รับการแจ้งเตือน

แผนภูมิแรกเน้นว่า  สำหรับร้านค้า 90% เมื่อลูกค้าได้รับแจ้งเกี่ยวกับสินค้าที่กลับมาในสต็อก พวกเขา  ซื้อมากกว่าแค่ผลิตภัณฑ์ที่ได้รับแจ้ง เฉพาะร้านค้า 10%** เท่านั้น** ลูกค้ายึดติดกับผลิตภัณฑ์ที่ได้รับแจ้งเท่านั้น

ข้อมูลเชิงลึกนี้ตอกย้ำจุดสำคัญสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ: การแจ้งเตือนไม่เพียงแต่นำลูกค้ากลับมาทำการซื้อตามที่ตั้งใจไว้ แต่ยังสร้างโอกาสในการ ขายต่อยอดและขายต่อเนื่อง ซึ่งท้ายที่สุดแล้วจะเพิ่มยอดการซื้อทั้งหมด

สิ่งนี้มีความหมายต่อร้านค้าของคุณอย่างไร

เมื่อคุณใช้วิดเจ็ตการแจ้งเตือน คุณไม่เพียงแต่ฟื้นยอดขายที่สูญเสียไปเท่านั้น แต่ยังปลดล็อกโอกาสในการสร้างรายได้เพิ่มเติมอีกด้วย ด้วยการเตือนลูกค้าเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาสนใจ คุณจะเปิดประตูให้พวกเขาเรียกดูและเพิ่มสินค้าลงในรถเข็นได้

ลูกค้าใช้จ่ายมากขึ้นเท่าใด?

แม้ว่าการแจ้งเตือนจะนำลูกค้ากลับมาทำการซื้อจนเสร็จสิ้นได้อย่างมีประสิทธิภาพ แต่ข้อได้เปรียบที่แท้จริงอยู่ที่มูลค่าเพิ่มเติมที่ลูกค้าเหล่านี้สร้างขึ้น แผนภูมิที่สองให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับจำนวนลูกค้าที่ใช้จ่ายนอกเหนือจากผลิตภัณฑ์ที่ได้รับการแจ้งเตือน

สำหรับร้านค้า มากกว่า 50% ยอดซื้อรวมของลูกค้า** 0% - 50%** มากกว่ามูลค่าสินค้าที่แจ้ง ซึ่งหมายความว่า โดยเฉลี่ยแล้ว ลูกค้าจะใช้จ่ายมากกว่าการซื้อที่ตั้งใจไว้ในตอนแรกถึงครึ่งหนึ่งหลังจากได้รับการแจ้งเตือน นอกจากนี้ ในร้านค้าประมาณ 12% ยอดซื้อรวมของลูกค้าเกิน 200% ของมูลค่าของผลิตภัณฑ์ที่ได้รับแจ้ง ซึ่งหมายความว่าลูกค้าเหล่านี้ใช้จ่ายอย่างน้อยสามเท่าของมูลค่าของผลิตภัณฑ์ที่ได้รับแจ้งในตอนแรก ซึ่งแสดงให้เห็นถึงศักยภาพในการขายต่อยอดอย่างมีนัยสำคัญ

ต่อไปนี้เป็นข้อค้นพบเพิ่มเติมบางส่วน:

• 17% ของร้านค้ารายงานว่ายอดซื้อรวมของลูกค้าสูงกว่ามูลค่าสินค้าที่แจ้ง 50% - 100%

• ประมาณ 10% ของร้านค้าพบว่าลูกค้าใช้จ่ายมากกว่าสองเท่าของมูลค่าของผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาได้รับแจ้ง

สถิติเหล่านี้เผยให้เห็นโอกาสอันยิ่งใหญ่สำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซในการเพิ่มรายได้นอกเหนือจากการขายครั้งแรก เมื่อลูกค้ากลับมาที่ร้านค้าของคุณหลังจากได้รับการแจ้งเตือน พวกเขาไม่เพียงแค่ซื้อสิ่งที่พวกเขาต้องการในตอนแรกเท่านั้น แต่ยังมักจะใช้จ่ายมากขึ้นอย่างมีนัยสำคัญ ซึ่งนำไปสู่มูลค่าการสั่งซื้อที่มากขึ้น

บทสรุป

การแจ้งเตือนทำมากกว่าแค่กู้คืนยอดขายที่สูญเสียไป แต่ยังเพิ่มยอดซื้อทั้งหมดอย่างมีนัยสำคัญ ข้อมูลแสดงให้เห็นว่า 90% ของร้านค้าเห็นว่าลูกค้าซื้อมากกว่าสินค้าที่ได้รับแจ้ง โดยหลายแห่งมีการใช้จ่ายมากกว่าถึง 200% สิ่งนี้เน้นย้ำถึงศักยภาพในการขายต่อยอดและการขายต่อผ่านการแจ้งเตือนที่ทันท่วงที

การใช้การแจ้งเตือนอย่างมีกลยุทธ์ ธุรกิจอีคอมเมิร์ซไม่เพียงแต่สามารถดึงลูกค้ากลับมาเท่านั้น แต่ยังเพิ่มมูลค่าการสั่งซื้อ เปลี่ยนการซื้อครั้งเดียวให้เป็นธุรกรรมที่มีมูลค่าสูงขึ้น และขับเคลื่อนการเติบโตของรายได้โดยรวม