ต้องขอบคุณเทคโนโลยีที่ทำให้ผู้ใช้ส่งข้อความมีหลากหลายช่องทางและเข้าถึงลูกค้าได้หลายวิธี หากคุณอยู่ด้านธุรกิจ คุณจะพบว่าโอกาสนี้น่าสนใจมาก อย่างไรก็ตาม หากคุณอยู่ฝั่งลูกค้า คุณจะรู้ว่าการรับโฆษณาและข้อความผ่านสิ่งที่คุณโต้ตอบด้วยในระหว่างวันนั้นน่ารำคาญเพียงใด จำเป็นต้องมีความสมดุลและการเคารพในความเป็นส่วนตัวและทางเลือกของผู้ใช้ แม้ว่าคุณในฐานะนักการตลาดหรือนักพัฒนาธุรกิจอาจสามารถเข้าถึงผู้ใช้ของคุณผ่านช่องทางต่างๆ มากมาย แต่คุณก็ต้องระมัดระวังและตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณใช้เฉพาะช่องทางที่ผู้ใช้ชอบและอนุญาตเท่านั้น เพื่อให้สิ่งนี้เกิดขึ้น คุณจำเป็นต้องรู้ว่าตัวเลือกของคุณคืออะไร ผู้ใช้การรับส่งข้อความบางช่องทางเหล่านี้เป็นวิธีโต้ตอบกับผู้ใช้ผ่านข้อความโดยเฉพาะ ช่องทางเหล่านี้หากไม่ได้ใช้อย่างชาญฉลาดอาจสร้างความรำคาญให้กับผู้ใช้อย่างมากและนำไปสู่การเลิกใช้งาน

ช่องทางต่าง ๆ ของผู้ใช้บริการส่งข้อความ

ผู้ใช้ส่งข้อความมีช่องทางที่แตกต่างกันซึ่งมีศักยภาพและต้นทุนที่แตกต่างกัน เราจะมาแนะนำสิ่งที่มีชื่อเสียงที่สุดให้กับคุณที่นี่

อีเมล

นี่เป็นหนึ่งในช่องทางการส่งข้อความที่ได้รับความนิยมและเก่าแก่ที่สุดระหว่างธุรกิจกับผู้ใช้และลูกค้า โดยปกติแล้วอีเมลจะใช้ในการสมัครใช้บริการ ซึ่งหมายความว่าเป็นข้อมูลที่ธุรกิจสามารถเข้าถึงได้ง่าย นอกจากนี้ ค่าใช้จ่ายในการมีเครื่องมือการตลาดผ่านอีเมลหรือเครื่องมืออัตโนมัติทางอีเมลนั้นไม่สูงมากและไม่แพงสำหรับธุรกิจจำนวนมาก ทั้งหมดนี้ทำให้อีเมลเป็นหนึ่งในวิธีที่สมบูรณ์แบบในการสื่อสารกับผู้ใช้ หากต้องการอธิบายรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับข้อเสียของการส่งอีเมล เราสามารถบอกได้ว่าอีเมลเหล่านี้ไม่จำกัดจำนวนอักขระหรือขนาดที่ระบุ ซึ่งทำให้พวกเขาเป็นตัวเลือกที่ดีเมื่อข้อความที่เราต้องการส่งนั้นยาว อีเมลรองรับเนื้อหาสื่อสมบูรณ์และสำเนาเชิงลึก นอกจากนี้ ผู้คนตรวจสอบอีเมลของตนเป็นประจำซึ่งเป็นประโยชน์ต่อธุรกิจ แม้ว่าจะได้รับความนิยมอย่างมาก แต่การตลาดผ่านอีเมลก็มีข้อเสียในตัวเอง ผู้คนส่วนใหญ่ใช้อีเมลเพื่องานที่เป็นทางการ เช่น การทำงาน นี่คือเหตุผลที่พวกเขาไม่ต้องการถูกรบกวนด้วยข้อความส่งเสริมการขายเมื่อพวกเขาอ่านกล่องจดหมายของพวกเขา ดังนั้นหากคุณใช้ช่องทางนี้ คุณจะต้องมีความแม่นยำและตรงต่อเวลามากที่สุด คุณต้องอยู่ห่างจากสิ่งที่อาจทำให้ข้อความของคุณไปอยู่ในโฟลเดอร์สแปมโดยตรง ไม่เช่นนั้นพวกเขาอาจจะไม่ได้รับข้อความของคุณ เราได้กล่าวไว้ว่ามีการใช้อีเมลเพื่อสมัครใช้บริการ แต่ไม่ได้หมายความว่าสามารถใช้งานได้ตามที่เราต้องการในทุกสถานการณ์ คุณต้องถามผู้ใช้ของคุณว่าพวกเขาต้องการรับอีเมลของคุณหรือไม่ และยกเลิกการสมัครรับอีเมลจากรายชื่ออีเมลเมื่อพวกเขาไม่สนใจรับข้อความของคุณทางอีเมลอีกต่อไป มีกฎหมายที่เข้มงวดเกี่ยวกับการใช้ข้อมูลและการปกป้องข้อมูล โดยเฉพาะในยุโรป ดังนั้น โปรดใช้วิจารณญาณตรวจสอบกฎระเบียบให้ความคุ้มครองข้อมูลทั่วไป (GDPR) เพื่อดูว่าการกระทำของคุณถูกต้องตามกฎหมายหรือไม่

ข้อความ

บริการข้อความสั้นหรือ SMS สามารถใช้เป็นช่องทางต่างๆ ของผู้ใช้บริการส่งข้อความได้ โดยปกติแล้วข้อความประเภทนี้จะใช้เพื่อความปลอดภัย (เช่น เมื่อคุณต้องการรีเซ็ตรหัสผ่านหรือเมื่อคุณลงชื่อเข้าใช้บัญชีธนาคารของคุณ) และเป็นเพียงการแจ้งเตือนผู้ใช้เท่านั้น เนื่องจากมีค่าใช้จ่ายสูงและจำกัดจำนวนอักขระที่กำหนด เนื่องจากผู้คนในปัจจุบันมักจะถือโทรศัพท์ของตนไว้เสมอและไม่เคยปล่อยให้หลุดมือไป ช่องนี้จึงดีหากคุณต้องการความสนใจไปที่ข้อความของคุณทันที

การแจ้งเตือนแบบพุชการแจ้งเตือนแบบพุชเป็นข้อความสั้นที่สามารถเข้าถึงผู้คนได้ทุกที่ทุกเวลา และยังเป็นหนึ่งในช่องทางของผู้ใช้การรับส่งข้อความอีกด้วย การแจ้งเตือนแบบพุชคือข้อความที่ปรากฏขึ้นบนอุปกรณ์เคลื่อนที่และเป็นช่องทางการสื่อสารที่สำคัญที่สุดที่ใช้ระหว่างแอปและผู้ใช้ เมื่อติดตั้งแอปบนอุปกรณ์ ผู้ใช้จะถูกถามคำถามว่าต้องการรับการแจ้งเตือนหรือไม่ และพวกเขาสามารถตัดสินใจได้ว่าต้องการให้นี่เป็นช่องทางการสื่อสารสำหรับแอปนั้นหรือไม่ โดยปกติแล้วมีคนไม่ถึง 50% เลือกรับการแจ้งเตือน การแจ้งเตือนแบบพุชมีหลายประเภท ตั้งแต่การแจ้งเตือนแบบข้อความเท่านั้นไปจนถึงการแจ้งเตือนแบบสื่อสมบูรณ์ คุณสามารถส่งข้อความอะไรก็ได้ที่คุณมีไปยังผู้ใช้ เป็นแบบเรียลไทม์ สามารถป้องกันไม่ให้ผู้ใช้เลิกใช้งาน และสามารถปรับให้เป็นส่วนตัวตามพฤติกรรมของผู้ใช้ เนื่องจากการแจ้งเตือนแบบพุชจะปรากฏขึ้นแม้ว่าลูกค้าจะไม่ได้ใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณอยู่ก็ตาม สิ่งเหล่านี้จึงเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการส่งข้อมูลเร่งด่วน เช่น เพื่อให้ลูกค้าทราบว่าเครดิตถึงวงเงินแล้ว หรือนักร้องคนโปรดเพิ่งออกเพลงใหม่ เช่นเดียวกับอีเมล ข้อความเหล่านี้อาจทำให้ผู้ใช้ระคายเคืองและบังคับให้บล็อกการแจ้งเตือนของคุณ ระวังอย่าส่งข้อความสื่อสารผ่านช่องทางนี้มากเกินไป

จะรู้ได้อย่างไรว่าควรเลือกช่องทางข้อความไหน

ทุกอย่างขึ้นอยู่กับฐานข้อมูลผู้ใช้ของคุณ คุณต้องทดสอบกับกลุ่มควบคุมและดูว่าช่องทางใดทำงานได้ดีที่สุดสำหรับผู้ใช้ของคุณ และพยายามยึดถือสิ่งนั้น โปรดทราบว่าหากช่องใดใช้งานไม่ได้สำหรับคุณในตอนนี้ ไม่ได้หมายความว่าช่องนั้นจะใช้งานไม่ได้ในอนาคตเช่นกัน ขึ้นอยู่กับว่าธุรกิจของคุณอยู่ในขั้นใด ความสามารถในการทำกำไรของช่องทางอาจแตกต่างกัน

คิดถึงความตั้งใจ

เหตุใดคุณจึงต้องการส่งข้อความนั้นถึงผู้ใช้ เป็นเพราะคุณต้องการให้พวกเขามีส่วนร่วมและอยู่เหนือความคิดของพวกเขาหรือเปล่า? หรือเป็นเพราะคุณจำเป็นต้องแจ้งให้พวกเขาทราบเกี่ยวกับบางสิ่งบางอย่างทันที?หากข้อความของคุณเป็นเรื่องเร่งด่วนหรือต้องการความสนใจ คุณต้องติดต่อพวกเขาผ่านทาง SMS หรือการแจ้งเตือนแบบพุชเพื่อให้แน่ใจว่าผู้ใช้ของคุณทราบถึงข้อความเหล่านั้น เก็บข้อความเหล่านี้ให้กระชับที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้และตรงประเด็น เนื่องจากคุณคงไม่อยากทำให้ผู้ใช้เกิดความรำคาญ ในทางกลับกัน หากคุณวางแผนที่จะดึงดูดความสนใจของผู้ใช้ของคุณหรือส่งจดหมายข่าวให้พวกเขา อีเมลก็เป็นทางเลือกหนึ่งที่จะดำเนินการได้

คิดงบประมาณให้ดี

เป็นการดีไหมที่คุณจะใช้จ่ายเงินเป็นจำนวนมาก? หรืองบประมาณการตลาดของคุณมีจำกัด? การส่งข้อความ SMS จะทำให้คุณเสียค่าใช้จ่ายมากกว่าอีเมลและการแจ้งเตือนแบบพุช หากคุณมีงบประมาณจำกัด ลองนึกถึงการแจ้งเตือนแบบพุช อย่างไรก็ตาม อย่าใช้ช่องทางมากเกินไป เพราะคุณจะสูญเสียความสนใจที่ผู้ใช้มีต่อข้อความของคุณ ซึ่งอาจส่งผลให้ผู้ใช้สูญเสียตนเองไป

คิดถึงศักยภาพของแต่ละช่อง

หากคุณต้องการส่งข้อความที่มีมากกว่าแค่ข้อความ คุณควรลืม SMS ไปเลย รูปภาพ วิดีโอ GIF และข้อความเสียงสามารถส่งผ่านการแจ้งเตือนแบบพุชได้ คุณยังสามารถเพิ่มการออกแบบกราฟิกลงในอีเมลของคุณเพื่อทำให้ดูสะดุดตายิ่งขึ้น

วิธีการส่งข้อความแต่ละช่องทาง

คุณสามารถส่งข้อความของคุณผ่านแผงที่พัฒนาขึ้นเองหรือใช้เครื่องมือที่สร้างโดยบริษัทอื่น แน่นอนว่าตัวเลือกแรกจะทำให้ทีมเทคนิคของคุณมีภาระงานมหาศาล โดยการเขียนโค้ดเพื่อให้คุณสามารถส่งข้อความต่างๆ ได้ มีเครื่องมือทางเทคโนโลยีมากมายที่ช่วยให้คุณส่งข้อความของคุณได้