ปัญหาที่ใหญ่ที่สุดประการหนึ่งของร้านค้าออนไลน์คือรถเข็นที่ถูกทิ้งร้าง ตามสถิติอัตราการละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้งที่รวบรวมโดย Baymard พบว่า 69.23% คืออัตราการละทิ้งรถเข็นสำหรับร้านค้าออนไลน์โดยเฉลี่ย ข่าวดีก็คือว่าสามารถกู้คืนรถเข็นที่ถูกทิ้งร้างได้ ทุกวันนี้การช็อปปิ้งออนไลน์ส่วนใหญ่ทำบนโทรศัพท์มือถือและการละทิ้งรถเข็นก็เกิดขึ้นที่นั่นด้วย ดังนั้นด้วยการเรียนรู้เทคนิคเล็กๆ น้อยๆ และเพิ่มประสิทธิภาพแอปของคุณและติดตามการเดินทางของลูกค้า คุณสามารถกู้คืนรถเข็นที่ถูกทิ้งร้างและเพิ่มรายได้ของคุณได้ เรามาดูวิธีการกันในบทความด้านล่าง

รถเข็นที่ถูกทิ้งร้างคืออะไร?

ก่อนอื่นมาชี้แจงเกี่ยวกับรถเข็นที่ถูกทิ้งร้างก่อน รถเข็นที่ถูกทิ้งร้างเกิดขึ้นเมื่อลูกค้าเพิ่มสินค้าลงในรถเข็นและไม่ทำตามขั้นตอนการซื้อ คุณอาจเคยเห็นลูกค้าในร้านค้าออนไลน์ของคุณที่เพิ่มสินค้าลงในรถเข็นแต่ปล่อยทิ้งไว้โดยไม่ดำเนินการใดๆ เพิ่มเติม นี่อาจมีสาเหตุหลายประการ เช่น ค่าจัดส่งที่สูงหรือความคิดที่สองของลูกค้า ไม่ว่าด้วยเหตุใดก็ตามผลที่ตามมาก็คือเกวียนที่ถูกทิ้งร้าง

ทำไมผู้คนถึงทิ้งรถเข็นไว้?

มีเหตุผลหลายประการที่ลูกค้าจะทิ้งรถเข็นไว้โดยไม่ซื้ออะไรเลย เราขอยกตัวอย่างบางส่วนที่มาจากการถามพวกเขาในแบบสำรวจต่างๆ ของบริษัทใหญ่ๆ:

• พวกเขาสงสัยและกำลังตรวจสอบราคารวมพร้อมค่าจัดส่งและภาษี

• พวกเขาตั้งใจจะซื้อแต่ถูกฟุ้งซ่านและไม่มีโอกาสดำเนินการให้เสร็จสิ้นเลย จะเกิดอะไรขึ้นกับเว็บไซต์ที่เพิ่งเข้าชมเพิ่มเติม

• การส่งอีเมลรถเข็นที่ถูกทิ้งร้างหรือการแจ้งเตือนแบบพุชพร้อมส่วนลดถือเป็นเรื่องปกติ บางทีพวกเขากำลังรออีเมลดังกล่าวหรือผลักดันจากคุณเพื่อประหยัดเงินมากขึ้น

• บางทีสินค้าอาจไม่จำเป็นและพวกเขากำลังรอซื้อในเวลาที่ดีกว่าหรือตามข้อเสนอตามฤดูกาล 

เหตุผลในการกู้คืนรถเข็นที่ถูกทิ้งร้าง

การกู้คืนรถเข็นที่ถูกทิ้งร้างอาจดูเหมือนยาก แต่ก่อนอื่นเลย ไม่ใช่ และอย่างที่สอง มันมีประโยชน์มากมาย:

เพิ่ม ยอดขายที่หายไป

ลองนึกภาพว่าสินค้าทั้งหมดในรถเข็นที่ถูกทิ้งร้างในไซต์ของคุณถูกซื้อไปแล้ว ภาระเงินใช่ไหม? คุณจึงเพิ่มรายได้ของร้านค้าออนไลน์ได้ด้วยการช่วยให้ลูกค้าดำเนินการซื้อให้เสร็จสิ้น (+ ใช้สินค้าในสต็อกการแจ้งเตือน) และคุณควรรู้ว่าการฟื้นตัวนั้นไม่เพียงแต่ช่วยเพิ่มผลกำไรของคุณ แต่ยังช่วยประหยัดเงินอีกด้วย การกระตุ้นให้ลูกค้าไปยังระดับสุดท้ายของช่องทางนั้นถูกกว่าการหาลูกค้าใหม่ อีเมลการละทิ้งรถเข็นและการแจ้งเตือนแบบพุชมีราคาถูกกว่าโฆษณาบน Google หรือ Shopify

รู้เหตุผลในการขายที่ลดลง

ในขณะที่ตรวจสอบเหตุผลของรถเข็นที่ถูกทิ้งร้าง คุณสามารถรวบรวมข้อมูลอันมีค่าเกี่ยวกับยอดขายที่ลดลงได้ หากส่วนลดมีประสิทธิภาพในการกู้คืนรถเข็นที่ถูกทิ้งร้าง ราคาผลิตภัณฑ์ของคุณอาจสูงเกินไปสำหรับผู้บริโภคโดยเฉลี่ย ค่าขนส่งที่สูงเป็นอีกเหตุผลหนึ่งในการละทิ้งรถเข็น และการจัดส่งฟรีเป็นแรงจูงใจที่ดีในการซื้อสินค้าให้เสร็จสิ้นมาโดยตลอด ด้วยการวิเคราะห์รถเข็นที่ถูกทิ้งร้าง คุณสามารถเป็นเจ้าของร้านค้าที่ดีขึ้นได้ และคุณทราบถึงจุดที่คุณสามารถปรับปรุงธุรกิจได้ นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณเพิ่มประสิทธิภาพร้านค้าออนไลน์ของคุณสำหรับการแปลงเพื่อให้คุณสามารถเพิ่มยอดขายได้

โปรดจำไว้ว่า หากลูกค้าแสดงความสนใจในผลิตภัณฑ์ แม้ว่าจะส่งผลให้มีการละทิ้งรถเข็น พวกเขาก็วางแผนที่จะซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณ และพวกเขายินดีที่จะดำเนินการซื้อให้เสร็จสิ้น เจ้าของร้านค้าออนไลน์บางรายถือว่าลูกค้าตัดสินใจไม่ซื้อผลิตภัณฑ์ของตน แม้แต่ส่วนลดเล็กๆ น้อยๆ ก็สามารถนำลูกค้ากลับมาที่ร้านค้าออนไลน์ของคุณได้

วิธีการกู้คืนรถเข็นที่ถูกทิ้งร้าง

1. การแจ้งเตือนแบบพุชข้อความที่ส่งโดยแอปหรือเว็บไซต์และปรากฏบนหน้าจอมือถือหรือจอภาพของคุณนั้นเป็นการแจ้งเตือนแบบพุช ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับสิ่งเหล่านี้ได้ที่นี่ หนึ่งในวิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการกู้คืนรถเข็นที่ถูกทิ้งร้างคือการแจ้งเตือนแบบพุช คุณสามารถปรับปรุงอัตราการกู้คืนตะกร้าสินค้าที่ถูกละทิ้งได้โดยส่งการแจ้งเตือนแบบพุชแบบส่วนตัวไปยังลูกค้าในร้านค้าออนไลน์ Shopify ของคุณ การแจ้งเตือนแบบพุชไม่ได้มีไว้สำหรับการกู้คืนรถเข็นที่ถูกละทิ้งเท่านั้น คุณสามารถใช้เพื่อเสนอส่วนลดพิเศษและแจ้งให้ทราบเกี่ยวกับสินค้าใหม่ได้

2. อีเมล

อีเมลยังเป็นที่นิยมในการปรับปรุงอัตราการละทิ้งรถเข็นของคุณนอกเหนือจากการแจ้งเตือนแบบพุช แต่การใช้อีเมล์ก็อาจมีความเสี่ยง เช่น ไม่ถูกเปิด, โดนสแปม เป็นต้น ในทางกลับกัน คุณควรพิจารณาเขียนอีเมลให้ตรงเวลาและได้ผลดีด้วย คุณต้องคิดหัวข้อที่ดีเพื่อชักชวนให้ลูกค้าเปิดเรื่อง และคุณควรใช้รูปภาพและบริบทที่หลากหลายภายใน

3. โฆษณากำหนดเป้าหมายใหม่

โฆษณาแบบกำหนดเป้าหมายใหม่เป็นอีกวิธีหนึ่งในการช่วยเพิ่มการกู้คืนรถเข็นที่ถูกละทิ้งโดยการนำเสนอลูกค้าด้วยผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาละทิ้งไป คุณสามารถโฆษณาผลิตภัณฑ์ของคุณด้วยพิกเซลของ Facebook หรือ Google RSLA บนร้านค้าของคุณ เพื่อนำเสนอสินค้าที่พวกเขาละทิ้งไปให้กับลูกค้าแต่ละราย โฆษณาแบบกำหนดเป้าหมายใหม่ก็มีประสิทธิภาพเช่นกัน แต่อาจมีราคาแพงกว่าการแจ้งเตือนแบบพุชและอีเมลเล็กน้อย