En primer lugar, definamos qué es la retención:
La retención se refiere a la capacidad de una empresa o un producto para retener a sus clientes o usuarios durante un período de tiempo. Luego, la métrica, la tasa de retención, se puede calcular en función de tres fórmulas diferentes:
- Retención clásica
- Retención de rango
- Retención continua o de devolución
Una tasa de retención alta significa que los usuarios del producto o la empresa tienden a volver a usarlo y a seguir usándolo. Dado que la retención suele ser más barata que la adquisición, y dado que los usuarios que regresan suelen gastar alrededor de un 30% más que los nuevos usuarios, como propietario de una empresa o vendedor deberías plantearte la posibilidad de aumentar este número.
«En el caso de las aplicaciones móviles, el porcentaje de usuarios nuevos que regresan el día 0 y el día 1 (las primeras 48 horas después de la descarga) es lo más importante para que los usuarios se enganchen a la aplicación. También es aquí donde se produce la caída más pronunciada. De hecho, el 25% de todas las aplicaciones solo se usan una vez. » — Grifo inteligente reclamaciones.
Centrarse en la retención tiene un enorme impacto en el rendimiento de las inversiones (ROI). Los clientes leales gastan, de media, un 33% más que los nuevos clientes, y además es mucho más fácil convencerlos de que te compren algo (ahora, ¿estás convencido de que necesitas una estrategia para tener una buena tasa de retención?). Sin embargo, ten en cuenta que se trata de un plan a largo plazo y no puedes esperar que tus ingresos crezcan inmediatamente después de haber implementado una estrategia de marketing de retención.
¿Qué es una buena tasa de retención?
La realidad es que no hay una única respuesta global a esta pregunta. Cada producto es único y tiene su definición de «buena tasa de retención». Se puede hacer una estimación aproximada comparándola con empresas y aplicaciones similares.
Los equipos de productos pueden comparar la retención de dos maneras: con la suya propia y con la de otras empresas.
- Comparándolos con los suyos:
Este método contiene análisis de retención, revela tendencias y mediciones del rendimiento semana tras semana y mes tras mes. Por ejemplo, si la tasa de retención está disminuyendo, se deben determinar y resolver las causas probables. De lo contrario, deben determinar qué cambios en las funciones, las campañas de marketing y los comportamientos de las cohortes están relacionados y, además, deben aprovecharlos.
- Comparándolo con otras empresas:
Las estadísticas de rendimiento de los competidores son muy útiles, sin embargo, no suelen estar disponibles para el público. Hay estimaciones y estadísticas disponibles a través de otros recursos que se pueden utilizar en los casos en que no haya acceso directo a las estadísticas de los competidores.
⭐️ Para la mayoría de las industrias, la retención promedio de ocho semanas es inferior al 20 por ciento.
⭐️ Para los productos de la industria financiera o de los medios de comunicación, una tasa de retención de ocho semanas de más del 25 por ciento se considera de élite.
⭐️ Para las industrias de SaaS y comercio electrónico, más del 35 por ciento de la retención se considera de élite.
Los equipos de productos pueden comparar su propia tasa de retención, compararla con la «buena tasa de retención» de su sector e intentar tomar medidas para mejorar sus cifras si su rendimiento es inferior al normal.
Pasos para la retención de usuarios
La retención de usuarios no es algo que se haga una sola vez ni es algo mágico que hagas para que tus usuarios se queden para siempre. De hecho, para adquirir una buena tasa de retención, se deben considerar diferentes pasos.
1. Haga que su proceso de incorporación sea sencillo
La incorporación de usuarios es el proceso de mejorar el éxito de una persona con un producto o servicio. Este término se usa a menudo en referencia a productos de software.
Después de instalar una aplicación, intenta registrarse con una cuenta y empezar a usar el producto. Sin embargo, hay diferentes factores que pueden alejarlos:
- El proceso de registro es demasiado largo y aburrido.
- No pueden descifrar fácilmente las funciones y valores principales de la aplicación.
- No ven el sentido de usar tu aplicación.
- Empiezan a usar la aplicación, pero después de un tiempo les resulta demasiado difícil o deja de ser interesante.
Debes ayudar a los nuevos usuarios a experimentar el valor único de tu aplicación lo antes posible. Haz que sea muy fácil de usar y entender, y ofréceles algo que haga que vuelvan a utilizarla. Si tu aplicación no causa una buena primera impresión, es probable que seas un perdedor en este juego de retención y otros esfuerzos tienden a ser ineficaces.
2. Cuida a tus usuarios
No basta con crear una aplicación mediante un creador de aplicaciones sin código que se ve genial y es fácil de usar. De hecho, necesitas hacer que los usuarios creen el hábito de usar la aplicación.
Una excelente manera de crear hábitos de uso de la aplicación es mediante el envío de notificaciones push. Al monitorear el comportamiento de los usuarios, se les puede enviar el mensaje correcto en el momento adecuado, intentando convencerlos de que sigan usando la aplicación. Al enviarles mensajes de notificación automática, puedes recordarles o instarlos a que realicen cualquier acción dentro de la aplicación y, finalmente, crear el hábito de usarla con regularidad. Esto se puede hacer automáticamente con la ayuda de las herramientas inteligentes disponibles en el mercado.
3. Da un paso atrás
Vuelva a seguir desarrollando su producto. Ahora que los usuarios están conectados de alguna manera a tu aplicación, sigue mejorándola cada día para que los usuarios la consideren imprescindible en su vida diaria.
Pide comentarios a tus usuarios. Siga añadiendo nuevas funciones a la aplicación con regularidad. Mejora la experiencia del usuario personalizando cada interacción que los usuarios tienen con tu aplicación.
