La «tasa de abandono» es una de las métricas que normalmente no nos gusta escuchar. Cuanto mayor sea el número, más nos preocuparemos por nuestro negocio. Y la mala noticia es que la pérdida de clientes no es inevitable. ¡PERO! También hay buenas noticias: podemos reducir la pérdida de clientes y aumentar lealtad de los usuarios.

¿Cómo reducir la pérdida de clientes?

 Las primeras impresiones importan

Es importante que el proceso de incorporación de usuarios sea lo más fluido y fluido posible para reducir la pérdida de clientes. Haz que les resulte fácil ver qué es exactamente tu producto y cómo puede ayudarlos. Puedes crear un tutorial simple y breve dentro de la aplicación y mostrarles cómo funciona.

Además, un largo proceso de registro es lo que expulsa a la mayoría de los usuarios de la aplicación. La aplicación debe tener un proceso de registro rápido y sencillo. Para simplificar las cosas, las aplicaciones pueden permitir el inicio de sesión con cuentas de Facebook, Twitter o Google.

Conviértete en su amigo

Debe hacer que sus clientes crean que les está proporcionando valores. ¿Les estás dando lo que quieren? Si no es así, debe reconsiderar sus planes futuros.

Puedes convertirte en su amigo ayudándolos con lo que necesitan y respondiendo las preguntas que puedan tener. Crea contenido para tu blog y cuentas de redes sociales que ayude a tus clientes a encontrar respuestas a sus preguntas. Envía boletines informativos por correo electrónico con información que pueda resultarles útil o sobre cómo pueden sacar más provecho de tu aplicación.

Además, trata de tener un buen servicio de atención al cliente, para que tus usuarios sepan que estás disponible para ellos. Los usuarios que se sientan queridos serán leales a ti y a tus productos. Ya sea que se trate de un chat en tu sitio web o de un número al que puedan llamar o de una dirección a la que puedan enviar un correo electrónico, asegúrate de estar disponible y ayúdalos.

Si tu producto es una aplicación, también puedes sacar provecho de notificaciones push. Este canal de mensajería ha demostrado ser muy exitoso a la hora de atraer a los usuarios de la aplicación. Puedes enviarles diferentes mensajes personalizados en función de la fase en la que se encuentren con tu aplicación e intentar que tomen medidas.

La segmentación es importante

Los mensajes deben estar relacionados con la persona que los recibe. ¿Por qué? Porque parece que te preocupas por esa persona especial y su comportamiento te importa. También hace que tus mensajes sean más relacionados y útiles, ya que podrás enviar diferentes mensajes personalizados a diferentes segmentos en función de sus necesidades y comportamiento.

La segmentación se puede realizar en función de los desencadenantes de eventos (o de la forma en que los usuarios reaccionan dentro de tu aplicación y las acciones que han realizado), sus tasas de conversión y su nivel de progreso con respecto a tu negocio, o sus características personales, como el sexo o la edad.

Siga cumpliendo con las expectativas

Una de las principales razones por las que los usuarios abandonan una aplicación es porque ya no la encuentran útil. Debes solicitar la opinión de tus clientes y seguir satisfaciendo sus necesidades. Por supuesto, aquí solo estamos hablando de las necesidades razonables de los clientes; porque obviamente, si intentas satisfacer a alguien con cualquier necesidad que pueda tener, relacionada o no contigo, tu negocio fracasará.

Sé honesto. Solo haz promesas que puedas cumplir. Si sabes que algunas funciones no pueden o no deben desarrollarse en tu aplicación, comunícaselo a tus usuarios de manera asertiva. Si simplemente les das el visto bueno a lo que quieren y no se lo entregas, esto en sí mismo se traducirá en una pérdida de clientes. Sin embargo, si tus usuarios quieren de ti y tú te esfuerzas al máximo para ofrecérselo, se sentirán especiales y se quedarán contigo.

Los nuevos desarrollos se están produciendo con tanta rapidez en el mundo actual, y debes hacer un seguimiento de cómo podrían afectar a tu producto. Necesitas saber lo que está pasando para poder reaccionar a tiempo. Si, según los hallazgos recientes, cambias algo en tu producto, debes hacerlo rápidamente y hacer saber a los clientes que siempre estás al día por ellos. Si hay algo nuevo en el mercado que puedas aprovechar para seguir desarrollando tu producto, deberías enterarte de ello antes que tus rivales y pasar a la acción.

Concéntrese en sus valores clave

Ya sea que esté intentando adquirir nuevos usuarios o retener los que ya tiene, debe informarles sobre sus valores clave. ¿Por qué deberían conservar o usar tu aplicación? ¿Por qué deberían suscribirse a tu servicio? ¿Eres el mejor del mercado? Hágales saber cuáles son las diferencias entre usted y sus competidores. Sin embargo, debes tener cuidado al decirles que eres «el mejor». Intenta ceñirte a los hechos sobre ti y tu rival y no insultes a nadie.

Identifique a sus clientes en riesgo

Tienes que hacer algo antes de que sea demasiado tarde. Por lo general, los clientes que tienen más probabilidades de perder clientes no utilizan tu producto tanto como antes. Aquí puedes utilizar la segmentación e intentar volver a captar a esos clientes, en función de su personalidad e intereses, y reducir la pérdida de clientes.

Solo recuerda que la pérdida de usuarios es una parte inevitable de todas las empresas. No puedes hacer que desaparezca por completo, pero puedes hacer cosas que podrían reducir la pérdida de clientes y aumentar la retención y la lealtad.