¿Sabe que aumentar la maximización del valor de por vida del cliente puede construir un modelo empresarial sostenible? Repasaremos nueve estrategias comprobadas para ayudarlo a aumentar el valor del ciclo de vida de los clientes para tus tiendas Shopify y fomentar una comunidad de clientes leales.

¿Qué es el valor de por vida del cliente?

El valor de por vida del cliente (CLV) determina cuánto vale un cliente para una empresa a lo largo de su relación. No se trata solo de la primera compra, sino de la forma en que suelen gastar su dinero. Se compone de tres ingredientes esenciales:

• Valor medio de compra: Esta es la cantidad promedio de dinero que un cliente gasta cada vez que compra.
• Frecuencia de compra: Esta es la frecuencia con la que sus clientes vuelven por más.
• Vida útil del cliente: Este es el tiempo que se queda un cliente.

Conocer su CLV facilita la priorización de los clientes, la asignación de recursos para atraer a otros nuevos y la satisfacción de los actuales.

¿Cómo aumentar el valor de por vida del cliente?

Aumentar el valor de por vida de sus clientes es tan simple como transformar a los compradores ocasionales en clientes leales. Estas son dos ideas sobre cómo hacer que eso suceda:

Opción 1: Según la fórmula CLV:

Para aumentar el valor del ciclo de vida del cliente, puede confiar en la fórmula de cálculo del CLV de la imagen siguiente. Incluye tres factores principales: el valor medio de compra, la frecuencia de compra y la vida útil del cliente.

Lee las instrucciones detalladas para calcular el CLV en este artículo: Los 10 principales KPI de fidelización de clientes.

Opción 2: Basado en el método de crecimiento basado en el producto:

Más allá del cálculo del CLV, la expansión impulsada por el producto podría resultar una estrategia muy eficaz. ¡Imagínese crear productos tan fantásticos que los consumidores dependan de ellos! Los resultados serían una mayor vida útil de los clientes y compras más frecuentes.

• Mejora de la experiencia del cliente con Un excelente servicio, devoluciones fáciles y experiencias únicas harán que tus clientes se sientan importantes para ti.
• Proporcione un valor excepcional ofreciendo productos o servicios que resuelvan los problemas de sus clientes y superen sus expectativas.

En la siguiente sección, daremos instrucciones más detalladas sobre cómo aumentar el valor de la vida útil de los clientes en las tiendas Shopify.

¿Cómo aumentar el valor de por vida de los clientes de tus tiendas Shopify?

Esta parte te mostrará nueve estrategias de valor de por vida del cliente (CLTV) de Shopify, desde mejorar el proceso de incorporación hasta escuchar los comentarios de los clientes.

1. Mejore el proceso de incorporación

Tu procedimiento de incorporación presenta la impresión inicial de tu marca a un consumidor. De acuerdo con Datos de Userpilot, si existe un procedimiento de incorporación complejo, el 74% de los consumidores acudirá a un rival. Por otro lado, un proceso de incorporación impecable puede aumentar la retención de clientes hasta en un 86%.

Así es como puedes hacer que tu incorporación sea aún más especial:

• Crea una serie de correos electrónicos de bienvenida:

Envía un cordial saludo, preséntate y ofrece un descuento o un regalo especial. Luego, envíanos correos electrónicos llenos de consejos útiles, recomendaciones de productos y ofertas exclusivas. Esta es la forma más común en que lo hacen las marcas grandes y pequeñas, incluida Ulta Beauty.

• Ofrezca tutoriales y guías:

A nadie le gusta sentirse perdido. Para ayudar a los clientes a navegar por tu tienda y tus productos, debes proporcionarles tutoriales, guías o preguntas frecuentes fáciles de seguir.

• Recomendaciones personalizadas:

Puedes usar los datos de los clientes para ofrecer sugerencias de productos personalizadas. Esto los hace sentir especiales y aumenta sus posibilidades de encontrar algo que les encante.

• Garantice una navegación sencilla:

Un sitio web fácil de usar es esencial para una excelente experiencia de incorporación. Asegúrate de que tu tienda sea fácil de navegar y de que tenga categorías y opciones de búsqueda claras.

Mira el sitio web de Shopify de Allbirds; es fácil de navegar con dos pestañas etiquetadas como «Comprar para hombres» y «para comprar para mujeres», y hay un menú vertical en la página principal.

2. Proporcione contenido valioso que mantenga a los clientes interesados

UN estudio realizado por Siege Media descubrió que el 62,3% de los especialistas en marketing de contenido dijeron que la creación de contenido interactivo formaba parte de su estrategia. Para que las interacciones con los clientes sean duraderas y tengan un mayor valor durante toda su vida útil, es necesario crear material que la gente quiera leer.

Estos son algunos ejemplos de marketing de contenido para tiendas de Shopify:

• Contenido educativo:

Puedes compartir consejos, tutoriales o guías prácticas relacionadas con tus productos a través de blogs, vídeos,... Por ejemplo, Beardbrand, una marca de peluquería masculina, invierte mucho en contenido educativo. Su entrada de blog «5 consejos para una barba blanca épica» es un tesoro de información para su público objetivo.

• Cuentacuentos:

Comparta la historia de su marca o las historias de éxito de sus clientes para conectarse con sus clientes a nivel personal. A las personas les encantan las historias y ayudan a construir una conexión más fuerte.

La Patagonia, por ejemplo, es muy hábil en la narrativa. Instan a los consumidores a tener una buena influencia y a luchar contra la preservación del medio ambiente desde su plataforma.

3. Ofrezca un servicio al cliente de alta gama

3.1. Proporcione soporte las 24 horas del día

Estar ahí las 24 horas del día para tus consumidores es muy parecido a jugar a Superman. Que estarás disponible para ellos en todo momento, de día o de noche. Su sentido de valor y aprecio se ve reforzado por esto.

• Chatbots automatizados: Estas útiles máquinas pueden responder preguntas comunes y dar respuestas rápidas las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
• Equipos de servicio al cliente subcontratados. Si le resulta difícil gestionar un equipo que trabaja las 24 horas del día, es posible que desee contratar proveedores de servicio al cliente expertos. Saben cómo responder a las preguntas de forma rápida y adecuada.
• Herramientas de autoservicio para todos: Asegúrese de que su sitio web tenga una sección completa de Preguntas frecuentes (FAQ) y consejos útiles. Esto les da a los clientes la posibilidad de descubrir soluciones por sí mismos.

3.2. Ofrecer soporte por chat en vivo

Cómo hacer que tu soporte de chat en vivo sea muy especial:

• Tiempos de respuesta rápidos:

Tus clientes estarán contentos si les respondes más rápido. Según Datos de Comm100, el 71% de los clientes cree que una respuesta rápida del personal de soporte puede mejorar significativamente la experiencia del cliente.

• Interacciones personalizadas:

Debes usar el nombre y el historial de compras del consumidor para ofrecer sugerencias y ayuda que se adapten específicamente a él.

• Participación proactiva:

No esperes a que los clientes se pongan en contacto contigo. Brinda ayuda por adelantado, como hacer recomendaciones de productos para tu tienda Shopify o responder a las consultas antes de que se hagan.

3.3. Ofrezca soporte multicanal (chat, correo electrónico, teléfono)

Al ser accesible en varias plataformas, hoy en día los clientes pueden ponerse en contacto contigo de forma bastante sencilla. Puede pensar que tiene varias entradas a su negocio, lo que permite a las personas localizarlo dondequiera que se encuentren.

Estos son algunos de los canales populares que debes tener en cuenta:

• Redes sociales: Responda a las consultas y los mensajes publicados en sitios de redes sociales como Twitter, Instagram y Facebook.
• Soporte telefónico: A veces los clientes prefieren un toque personal. Ofrecer asistencia telefónica demuestra que te importa.
• Correo electrónico sigue siendo una forma fiable de comunicarse.

El correo electrónico de Airtable que se muestra en la imagen de abajo se envía a una persona llamada Matt. El mensaje le dice a Matt que ha decidido no cambiarse a Airtable Pro y continúa explicando por qué.

Este correo electrónico de Airtable termina con una solicitud para que Matt responda si tiene alguna duda o si quiere seguir usando Airtable Pro durante una semana más. Además, solicita comentarios sobre la decisión de Matt de no actualizar

3.4. Garantice tiempos de respuesta rápidos

No hay nada peor que esperar, sobre todo para recibir una respuesta. Los tiempos de respuesta rápidos funcionan como hechicería para conquistar a los consumidores satisfechos. Imagínese la maravillosa sensación que siente cuando alguien responde rápidamente a su consulta. Es el tipo de experiencia que desea brindar a sus clientes.

Para tiempos de respuesta rápidos, puede utilice plataformas de atención al cliente impulsadas por IA. Según El blog de HubSpot, la IA generativa ahorra al personal de servicio casi 2 horas al día al responder rápidamente a los consumidores. Estas son algunas herramientas poderosas que pueden ayudar:

• Ada se especializa en la automatización del servicio al cliente basada en inteligencia artificial, gestionando consultas a través del chat, el correo electrónico y las redes sociales.
• Kore.ai ofrece una plataforma integral para crear e implementar asistentes virtuales y chatbots impulsados por IA.

La tecnología puede ayudar a las personas a avanzar más rápido, pero los casos que requieren atención y comprensión o que tienen problemas difíciles siempre deben ser manejados por personas reales. A menudo es mejor usar tanto la inteligencia artificial como el personal para ofrecer el mejor servicio al cliente.

Capacite a su personal. Esto ayudará a su personal a encontrar maneras de responderlas aún más rápido la próxima vez. Si está ocupado, responde a las preguntas más críticas. Esto demuestra a los clientes que te preocupas por sus problemas. ,

4. Ingresos de expansión mediante estrategias de ventas adicionales y cruzadas

Las ventas adicionales y cruzadas no son solo tácticas de venta; son estrategias para aumentar significativamente el valor de por vida de sus clientes. Transforman a los compradores ocasionales en clientes leales con un valor medio de pedido más alto si se hacen bien.

¿Cómo hacemos que suceda?

En primer lugar, debemos considerar marketing personalizado para tiendas Shopify. El siguiente correo electrónico es una campaña de marketing por correo electrónico para las tiendas Shopify que venden productos de cocina.

El correo electrónico anterior es para Ryan, quien acaba de comprar una tabla de cortar antideslizante en la empresa. La tienda está intentando vender más a Ryan ofreciéndole otros dos artículos que podrían gustarle: un cepillo para barbacoa y unas pinzas de acero inoxidable.

Otra estrategia, similar a la que hace The Body Shop, es agrupa productos similares y véndelos con descuento.

Por último, destacar las actualizaciones y complementos, versiones premium de productos con funciones o beneficios adicionales.

5. Implemente un programa de fidelización

Los programas de fidelización empresarial son revolucionarios. Un asombroso 83% de los consumidores dicen que están más inclinados a realizar otra compra en una empresa que ofrece un programa de fidelización, según Investigación sobre Yotpo. A través de beneficios como descuentos especiales y obsequios, estos programas aumentar el valor promedio de los pedidos (AOV) a la vez que mejora la retención de clientes.

La creación de un programa de fidelización exitoso implica estos pasos clave:

Paso 1: elige la plataforma adecuada

Shopify ofrece muchas soluciones para programas de fidelización. El Aplicación de fidelización de Shopify lo que sea mejor para su empresa puede encontrarlo leyendo el artículo»10 programas de fidelización asequibles para empresas«.

Paso 2: Definir las recompensas

Una vez que haya elegido la plataforma de programas de fidelización perfecta, es hora de diseñar recompensas que realmente entusiasmen a sus clientes. Piensa en las recompensas como las zanahorias doradas que hacen que tus clientes vuelvan por más.

Leer más: ¿Cómo configurar el mejor programa de fidelización para su tienda de comercio electrónico?

Paso 3: Promocione su programa

El valor de su programa de fidelización depende únicamente de su alcance. Puedes compartir la información por correo electrónico, redes sociales y carteles en las tiendas, entre otros medios. Inspírate en Levo; enviaron este correo electrónico a sus miembros explicando su programa de fidelización.

Además, participar en campañas y promociones puede generar entusiasmo y fomentar la participación.

6. Comparta su hoja de ruta de productos y su registro de cambios

La confianza se construye a través de la transparencia. Cuando los clientes están informados sobre tus proyectos, desarrollan una conexión más fuerte con tu marca. Entonces, ¿cómo se pueden aprovechar al máximo las funciones de mapeo del recorrido del cliente de Shopify?

• Actualizaciones periódicas para obtener información sobre las próximas funciones y mejoras, comparta su hoja de ruta en su sitio web, blog o redes sociales.
• Registros de cambios detallados: Cuando publiques nuevas funciones o realices cambios, proporciona registros de cambios claros y fáciles de entender. Esto ayuda a los clientes a comprender el valor de las actualizaciones.
• Involucrar a los clientes en el proceso de desarrollo para compartir sus opiniones y sugerencias. Esto demuestra que valoras sus comentarios y que puedes mejorar aún más tu producto.

Compartir la hoja de ruta y el registro de cambios de su producto puede hacer maravillas para el valor de por vida de sus clientes.

7. Proporcione un envío rápido y confiable

Más de dos tercios de todo el mundo los clientes esperan la entrega en 24 horas para compras en línea en todas las categorías. Además, cuatro de cada diez esperan la entrega en dos horas.

Entonces, ¿cómo ofrecemos un envío rápido y confiable?

En primer lugar, trabaja con mensajeros confiables como UPS, FedEx y DHL en todo momento.

También puedes ofrecen una variedad de opciones de envío como Overnight, Expedited y Standard. En este sentido, los consumidores pueden elegir el ritmo que mejor se adapte a sus necesidades.

Por último, asegúrese de que sus consumidores entiendan los tiempos de entrega proporcionándoles una estimación precisa de la hora de llegada de sus artículos.

Al colaborar con compañías navieras acreditadas y ofrecer opciones de entrega rápidas, puedes mejorar la experiencia de compra de los clientes en tu tienda Shopify y fomentar la repetición de negocios.

8. Implemente los servicios de suscripción

Los servicios de suscripción son como tener un amigo leal que vuelve por más. Proporcionan un flujo constante de ingresos y fomentan relaciones más profundas con los clientes.

Estos son tres sencillos pasos que te mostrarán cómo configurar los servicios de suscripción para tu tienda Shopify:

Paso 1: Elige una aplicación de suscripción:

Shopify tiene muchas aplicaciones geniales para ayudarte a administrar las suscripciones. Estas son las tres opciones mejor valoradas que debes considerar:

• Suscripciones a Shopify la opción integrada se integra perfectamente con su tienda, ofreciendo una experiencia fácil de usar.
• Recarga tiene muchas funciones, como el control avanzado de las suscripciones, los sitios web de los clientes y la posibilidad de conectarse a herramientas de marketing populares.
• Suscripciones audaces es conocido por su diseño intuitivo y su fácil proceso de configuración.

Estas aplicaciones facilitan la configuración de diferentes planes de suscripción y la gestión de los pagos.

Paso 2: Crea planes interesantes:

Puede ofrecer diferentes opciones de suscripción para adaptarse a las diferentes necesidades y presupuestos de los clientes. Piense en diferentes paquetes de productos, frecuencias y descuentos.

Paso 3: Promocionar las suscripciones a los clientes:

Por último, debes usar el correo electrónico, las redes sociales y las promociones en la tienda para informar a tus clientes sobre tu servicio de suscripción.

Al ofrecer suscripciones, no solo vendes productos, sino que también construyes una comunidad leal de clientes que están ansiosos por ver lo que ofrecerás a continuación.

9. Actuar según los comentarios de los clientes

Como Bill Gates dijo: 

«Sus clientes más insatisfechos son su mayor fuente de aprendizaje».

Entonces, ¿cómo se convierten los comentarios en oro?

• Usa encuestas y reseñas para obtener comentarios.
• Mira los comentarios para obtener información útil.
• A medida que recibas comentarios, haz ajustes.
• Comunique las mejoras a los consumidores.

Tus clientes son la clave de todo el potencial de tus tiendas Shopify. Si prestas mucha atención a lo que dicen, puedes hacer cambios que no solo los harán más felices, sino que también aumentarán el valor de por vida de los clientes.

Reflexiones finales

Al usar estas estrategias, ganarás más dinero a corto plazo y aumentarás la base de clientes de Shopify para ganar dinero a largo plazo. Para aumentar el valor de por vida de los clientes, debes brindarles a estas personas excelentes experiencias, construir relaciones sólidas y seguir solicitando comentarios.