Gracias a la tecnología, existen diferentes canales de mensajería para los usuarios y varias formas de llegar a los clientes. Si te dedicas a los negocios, esta oportunidad te parecerá muy interesante. Sin embargo, si estás del lado del cliente, sabes lo molesto que es recibir anuncios y mensajes a través de cualquier cosa con la que interactúes durante el día. Es necesario que haya un equilibrio y respeto por la privacidad y las elecciones del usuario. Aunque tú, como vendedor o desarrollador empresarial, puedas tener acceso a tus usuarios a través de docenas de canales, debes tener cuidado y asegurarte de que solo utilizas los que les gustan a los usuarios y te permiten utilizar. Para que esto suceda, necesitas saber cuáles son tus opciones. Algunos de estos diferentes canales de mensajería son formas de interactuar con los usuarios específicamente a través de mensajes. Estos canales, si no se usan con prudencia, pueden resultar terriblemente molestos para los usuarios y provocar su abandono.

Diferentes canales de usuarios de mensajería

Hay diferentes canales de mensajería para los usuarios con diferentes potenciales y costos. Aquí te presentaremos los más famosos.

Correo electrónico

Este es uno de los canales de mensajería más populares y antiguos entre las empresas y sus usuarios y clientes. Los correos electrónicos se suelen utilizar para suscribirse a un servicio, lo que significa que son datos a los que las empresas tienen fácil acceso. Además, los costos de tener una herramienta de marketing por correo electrónico o automatización del correo electrónico no son muy altos y asequibles para muchas empresas. Todo esto hace que los correos electrónicos sean una de las formas perfectas de comunicarse con los usuarios. Para profundizar en las desventajas del correo electrónico, podemos mencionar que no se limitan a un número específico de caracteres o a un tamaño; lo que los convierte en una buena opción cuando el mensaje que queremos entregar es largo. Los correos electrónicos admiten contenido multimedia enriquecido y textos detallados. Además, las personas revisan sus correos electrónicos con regularidad, lo que redunda en beneficio de la empresa. Aunque es muy popular, el marketing por correo electrónico tiene sus propias desventajas. La gente usa el correo electrónico principalmente para asuntos formales como el trabajo. Es por eso que no quieren distraerse con los mensajes promocionales cuando revisan su bandeja de entrada. Por lo tanto, si está utilizando este canal, desea ser lo más preciso y puntual posible. También debes mantenerte alejado de las cosas que puedan poner tu mensaje directamente en su carpeta de correo no deseado; de lo contrario, es probable que no reciban tu mensaje. Mencionamos que los correos electrónicos se utilizan para suscribirse a un servicio; pero esto no significa que puedan usarse como queramos en cualquier circunstancia. Debes preguntar a tus usuarios si quieren recibir tus correos electrónicos o no, y cancelarlos de la lista de correo cuando ya no estén interesados en recibir tus mensajes por correo electrónico. Existen leyes estrictas sobre el uso y la protección de datos, especialmente en Europa. Por lo tanto, sé considerado.Consulta el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) para ver si tus acciones son legales.

SMS

El servicio de mensajes cortos o SMS se puede utilizar como uno de los diferentes canales de mensajería de los usuarios. Este tipo de mensajería se usa normalmente por motivos de seguridad (por ejemplo, cuando quieres restablecer las contraseñas o cuando inicias sesión en tu cuenta bancaria) y solo sirven para notificar al usuario. Esto se debe a que son costosos y están limitados a un número específico de caracteres. Dado que hoy en día la gente siempre se queda con sus teléfonos y nunca los pierde de vista, este canal es bueno si necesitas atención inmediata a tu mensaje.

Notificación push

Las notificaciones push son mensajes cortos que pueden llegar a las personas en cualquier lugar y en cualquier momento, y también son uno de los canales de mensajería de los usuarios. Una notificación push es un mensaje que aparece en un dispositivo móvil y es el canal de comunicación más importante que se utiliza entre las aplicaciones y sus usuarios. Cuando se instala una aplicación en un dispositivo, a los usuarios se les pregunta si quieren recibir notificaciones o no y pueden decidir si quieren que este sea un canal de comunicación para la propia aplicación. Por lo general, menos del 50% de las personas optan por recibir notificaciones. Existen diferentes tipos de notificaciones push. Desde notificaciones de solo texto hasta notificaciones multimedia enriquecidas, puedes enviar cualquier mensaje que desees a los usuarios. Son en tiempo real, evitan que los usuarios pierdan el número de usuarios y se pueden personalizar en función del comportamiento del usuario. Las notificaciones push aparecen aunque el cliente no esté usando tu producto en ese momento, por lo que son una forma estupenda de enviar información urgente; por ejemplo, para que un cliente sepa que ha alcanzado su límite de crédito o que su cantante favorito acaba de lanzar una nueva canción. Al igual que los correos electrónicos, estos mensajes pueden irritar a los usuarios y obligarlos a bloquear tus notificaciones. Tenga cuidado de no enviar demasiados mensajes de comunicación a través de este canal.

Cómo saber qué canal de mensajería elegir

Todo depende de tu base de datos de usuarios. Debes hacer pruebas en un grupo controlado y ver qué canal funciona mejor para tus usuarios e intentar ceñirte a eso. Ten en cuenta que si un canal no funciona para ti en este momento, tampoco significa que nunca vaya a funcionar en el futuro. Según la etapa en la que se encuentre su negocio, la rentabilidad de los canales puede diferir.

Piensa en tus intenciones

¿Por qué quieres enviar ese mensaje al usuario? ¿Es porque quieres mantenerlos comprometidos y estar al tanto de sus pensamientos? ¿O es porque necesitas informarles inmediatamente sobre algo? Si su mensaje es urgente o necesita atención, debe ponerse en contacto con ellos por SMS o mediante una notificación automática para asegurarse de que los usuarios lo conocen. Haz que estos mensajes sean lo más concisos posible e ir al grano, porque no quieres irritar a tus usuarios. Por otro lado, si planeas captar la atención de tus usuarios o enviarles tu boletín informativo, los correos electrónicos son la mejor opción.

Piensa en tu presupuesto

¿Está bien que gastes mucho dinero? ¿O su presupuesto de marketing es limitado? Los mensajes SMS te van a costar más que el correo electrónico y las notificaciones push. Si tienes un presupuesto limitado, piensa en las notificaciones push. Sin embargo, no hagas un uso excesivo de un canal, ya que perderás el interés del usuario en tus mensajes y, probablemente, perderás al propio usuario.

Piensa en el potencial de cada canal

Si quieres enviar un mensaje que incluya algo más que texto, olvídate de los SMS. Las imágenes, los vídeos, los GIF y los mensajes de voz se pueden enviar mediante notificaciones push. También puedes añadir diseños gráficos a tus correos electrónicos para que luzcan más llamativos.

Cómo enviar mensajes a través de cada canal

Puede enviar sus mensajes a través de su propio panel desarrollado o utilizar herramientas que han creado otras empresas. Obviamente, la primera opción supondrá una enorme carga de trabajo para tu equipo técnico, ya que escribirá los códigos para que puedas enviar diferentes mensajes. Hay muchas herramientas tecnológicas que te ayudan a transmitir tu mensaje.