Comprender el comportamiento de los clientes con respecto a las solicitudes de productos agotados es crucial para las empresas de comercio electrónico que desean optimizar sus estrategias de ventas y gestión de inventario. Este informe profundiza en los patrones de comportamiento clave, centrándose en la tendencia de los clientes a comprar los artículos solicitados a lo largo del tiempo y en el tiempo variable que los clientes están dispuestos a esperar para recibir los productos en diferentes sectores. El análisis se basa en dos puntos de datos principales:

1. Tendencia a comprar después de la solicitud

Uno de los comportamientos críticos observados es la correlación entre la antigüedad de la suscripción (tiempo transcurrido desde que un cliente se suscribió a un producto de OOS) y la probabilidad de compra. Los datos revelan dos tendencias clave: una disminución de la tasa de pedidos a lo largo del tiempo y una disminución gradual de la tasa de apertura de las notificaciones de reabastecimiento.

Perspectivas clave:

• Interés inicial: Durante los tres primeros días después de que se reponga el producto y se notifique a los clientes, no se produce una caída significativa en la tasa de pedidos y la tasa de apertura se mantiene estable. Este período es crucial, ya que los clientes siguen muy interesados y comprometidos con el producto.
• Tarifas de pedidos en declive: Después de los tres primeros días, hay una disminución notable en las tasas de pedidos, mientras que la tasa de apertura disminuye ligeramente. Entre 3 y 10 días, observamos una caída del 20% en la probabilidad de compra y solo una caída del 1% en la tasa de apertura. La tendencia continúa con el tiempo, lo que lleva a una caída del 80% en la tasa de pedidos y a una caída del 13% en la tasa de apertura después de 90 días.

Conclusión clave:

Los datos sugieren que la urgencia de notificar a los clientes y alentarlos a comprar poco después de reabastecerse puede afectar significativamente a las tasas de conversión generales.

Debes tratar de reabastecer los productos solicitados lo antes posible, idealmente dentro de los primeros días. Los retrasos de más de 10 días aumentan considerablemente el riesgo de perder ventas a medida que disminuye el interés de los clientes.

2. Períodos de espera específicos de la industria para la disponibilidad de los productos

Los diferentes sectores muestran diferentes umbrales en cuanto al tiempo que los clientes están dispuestos a esperar a que un producto esté disponible antes de perder interés. Los datos revelan las siguientes tendencias:

Perspectivas clave:

• Tiempos de espera cortos (15-30 días): Los clientes de esta categoría, como muebles, artículos para mascotas y vehículos, suelen esperar reabastecerse más rápido y tienen un umbral de paciencia más corto, y muchos abandonan sus solicitudes si el producto no está disponible en un plazo de 15 a 30 días.
• Tiempos de espera moderados (30-45 días): En industrias como la electrónica, los suministros de oficina y el hardware, los clientes están dispuestos a esperar un poco más, a menudo debido al mayor valor o al significado personal de los artículos.
• Tiempos de espera prolongados (>45 días): Los productos de esta categoría (por ejemplo, equipaje y bolsas) tienen los tiempos de espera más largos para los clientes. Esto podría atribuirse a la naturaleza única de los productos, ya que no es fácil encontrar sustitutos y los clientes están dispuestos a esperar más tiempo para reabastecerse.

Conclusión clave:

Debes adaptar tus estrategias de inventario y reabastecimiento en función del comportamiento de los clientes con respecto a tu industria. En sectores como el del mueble y el empresarial e industrial, es fundamental reabastecerse rápidamente, mientras que en categorías como Juguetes y juegos, los minoristas tienen más tiempo para atender las solicitudes de los clientes sin perder ventas de forma significativa.

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Conclusión

Los datos revelan información importante sobre el comportamiento de los clientes tras una solicitud de OOS. La probabilidad de compra disminuye considerablemente con el tiempo, lo que pone de relieve la importancia de las notificaciones oportunas. Además, los tiempos de espera específicos de la industria destacan la necesidad de estrategias de comunicación personalizadas para gestionar las expectativas de los clientes de manera eficaz. Al comprender estos patrones, las empresas pueden optimizar mejor sus tácticas de comunicación y gestión de inventario para maximizar las conversiones y mantener la satisfacción de los clientes.

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