أولاً وقبل كل شيء، دعونا نحدد المقصود بالاحتفاظ:
يشير الاستبقاء إلى قدرة الشركة أو المنتج على الاحتفاظ بعملائها أو مستخدميها على مدار فترة زمنية. يمكن بعد ذلك حساب المقياس، معدل الاستبقاء، بناءً على ثلاث صيغ مختلفة:
- الاحتفاظ الكلاسيكي
- الاحتفاظ بالرتبة
- الاحتفاظ المستمر أو المرتجع
يعني معدل الاحتفاظ المرتفع أن مستخدمي المنتج أو تميل الشركة إلى استخدامه مرة أخرى والاستمرار في استخدامه. نظرًا لأن الاحتفاظ عادةً أرخص من الاكتساب، وبما أن المستخدمين العائدين ينفقون عادةً حوالي 30% أكثر من المستخدمين الجدد، فيجب عليك بصفتك مالك نشاط تجاري أو مسوق أن تفكر في زيادة هذا العدد.
«بالنسبة لتطبيقات الهاتف المحمول، فإن النسبة المئوية للمستخدمين الجدد الذين يعودون في اليوم 0 واليوم الأول (أول 48 ساعة بعد التنزيل) هي أهم شيء لجذب المستخدمين إلى التطبيق. وهذا أيضًا هو المكان الذي يحدث فيه الانخفاض الأكثر حدة. في الواقع، 25% من جميع التطبيقات يتم استخدامها مرة واحدة فقط. » - مطالبات الصنبور الذكي.
التركيز على الاحتفاظ بالموظفين له تأثير كبير على عائد الاستثمار (ROI). ينفق العملاء المخلصون، في المتوسط، 33% أكثر من العملاء الجدد، كما أنه من الأسهل بكثير إقناعهم بشراء شيء ما منك (الآن، هل أنت مقتنع أنك بحاجة إلى استراتيجية للحصول على معدل احتفاظ جيد؟). ومع ذلك، ضع في اعتبارك أن هذه خطة طويلة المدى ولا يمكنك أن تتوقع نمو إيراداتك فورًا بعد تنفيذ إستراتيجية تسويق الاحتفاظ.
ما هو معدل الاحتفاظ الجيد؟
الحقيقة هي أنه لا توجد إجابة عالمية واحدة لهذا السؤال. كل منتج فريد من نوعه وله تعريف "معدل الاحتفاظ الجيد". يمكن إجراء تقدير تقريبي من خلال مقارنته بشركات وتطبيقات مماثلة.
يمكن لفرق المنتجات مقارنة معدل الاحتفاظ بالمنتج بطريقتين: مع شركاتهم الخاصة ومع شركات أخرى.
- مقارنته مع شركتك:
تحتوي هذه الطريقة على تحليل الاحتفاظ، وكشف الاتجاهات وقياسات الأداء أسبوعًا بعد أسبوع وشهرًا بعد شهر. على سبيل المثال، إذا كان معدل الاستبقاء آخذًا في الانخفاض، فيجب تحديد الأسباب المحتملة وحلها. بخلاف ذلك، يجب عليهم تحديد التغييرات ذات الصلة في الأدوار والحملات التسويقية وسلوكيات المجموعة ويجب عليهم أيضًا الاستفادة منها.
- مقارنتها بالشركات الأخرى:
تعد إحصاءات أداء المنافسين مفيدة للغاية، ومع ذلك، فهي ليست متاحة للجمهور عادةً. هناك تقديرات وإحصائيات متاحة من خلال مصادر أخرى يمكن استخدامها في الحالات التي لا يتوفر فيها وصول مباشر إلى إحصائيات المنافسين.
⭐️ بالنسبة لمعظم الصناعات، يبلغ متوسط معدل الاحتفاظ لمدة ثمانية أسابيع أقل من 20 بالمائة.
⭐️ بالنسبة للمنتجات المالية أو صناعة الإعلام، يعتبر معدل الاحتفاظ لمدة ثمانية أسابيع من أكثر من 25 بالمائة النخبة.
⭐️ بالنسبة لصناعات SaaS والتجارة الإلكترونية، يتم اعتبار أكثر من 35 بالمائة من الاحتفاظ النخبة.
يمكن لفرق المنتجات قياس معدل الاحتفاظ الخاص بهم، ومقارنته بـ "معدل الاحتفاظ الجيد" في مجالهم، ومحاولة اتخاذ خطوات لتحسين أرقامهم إذا كان أداؤهم ضعيفًا.
خطوات المستخدم الاحتفاظ
الاحتفاظ بالمستخدمين ليس شيئًا تفعله مرة واحدة ولا هو شيء سحري تفعله لتجعل المستخدمين يبقون إلى الأبد. في الواقع، للحصول على معدل احتفاظ جيد، يجب مراعاة خطوات مختلفة.
1. اجعل عملية تأهيلك سهلة
تأهيل المستخدم هو عملية تحسين نجاح الشخص مع منتج أو خدمة. يُستخدم هذا المصطلح غالبًا للإشارة إلى منتجات البرامج.
بعد تثبيت أحد التطبيقات، حاول التسجيل للحصول على حساب وابدأ في استخدام المنتج. ومع ذلك، هناك عوامل مختلفة يمكن أن تدفعهم بعيدًا:
- عملية التسجيل طويلة جدًا ومملة.
- لا يمكنهم فك رموز الوظائف والقيم الرئيسية للتطبيق بسهولة.
- إنهم لا يرون أي فائدة من استخدام التطبيق الخاص بك.
- إنهم لا يرون أي فائدة من استخدام التطبيق الخاص بك. البدء في استخدام التطبيق، ولكن بعد فترة يجدون أنه صعب للغاية أو لم يعد مثيرًا للاهتمام.
يجب عليك مساعدة المستخدمين الجدد على تجربة القيمة الفريدة لتطبيقك في أقرب وقت ممكن. اجعله سهل الاستخدام والفهم للغاية، وامنحهم شيئًا من شأنه أن يجعلهم يعودون إليه مرة أخرى. إذا لم يترك تطبيقك انطباعًا أوليًا جيدًا، فمن المحتمل أنك خاسر في لعبة الاحتفاظ هذه وتميل الجهود الأخرى إلى عدم الفعالية.
2. اعتني بالمستخدمين
لا يكفي إنشاء تطبيق باستخدام أداة إنشاء تطبيقات بدون تعليمات برمجية والتي تبدو رائعة وسهلة الاستخدام. في الواقع، تحتاج إلى جعل المستخدمين يعتادون على استخدام التطبيق.
هناك طريقة رائعة لإنشاء عادات استخدام التطبيق وهي إرسال إشعارات الدفع. من خلال مراقبة سلوك المستخدم، يمكنك إرسال الرسالة الصحيحة إليهم في الوقت المناسب، ومحاولة إقناعهم بمواصلة استخدام التطبيق. من خلال إرسال رسائل إشعارات فورية إليهم، يمكنك تذكيرهم أو مطالبتهم باتخاذ أي إجراء داخل التطبيق وإنشاء عادة استخدامه بانتظام. ويمكن القيام بذلك تلقائيًا بمساعدة الأدوات الذكية المتوفرة في السوق.
3. خذ خطوة إلى الوراء
ارجع إلى مواصلة تطوير منتجك. الآن بعد أن أصبح المستخدمون متصلين بطريقة أو بأخرى بتطبيقك، استمر في تحسينه كل يوم حتى يجده المستخدمون ضروريًا في حياتهم اليومية.
اطلب من المستخدمين تقديم تعليقات. استمر في إضافة ميزات جديدة إلى التطبيق بانتظام. يمكنك تحسين تجربة المستخدم من خلال تخصيص كل تفاعل يقوم به المستخدمون مع تطبيقك.
