في الوقت الحاضر، وبمعدل تطور التكنولوجيا، يبدو من الغريب بعض الشيء أن ترى شخصًا بدون هاتف ذكي (أو أي نوع آخر من الأدوات الرقمية). لذا، إذا كنت تقرأ هذا، فمن المحتمل أنك مالك هاتف ذكي سعيد وربما تكون قد شاهدت رسائل على جهازك عدة مرات. سنخبرك بما هي هذه الرسائل: الإشعارات الفورية.

الإشعارات الفورية

الإشعارات الفورية هي رسائل (صغيرة عمومًا) يمكنها الوصول إلى الأشخاص في أي مكان وفي أي وقت. إشعار الدفع هو رسالة تظهر على جهاز محمول (ولكن لا تخلط بينها وبين النوافذ المنبثقة؛ تظهر النوافذ المنبثقة فقط عندما يستخدم الجمهور المنتج، بينما تكون رسائل الدفع منفصلة عن مواقع الويب والتطبيقات). وكما ذكرنا، يمكن لناشري التطبيقات إرسالها في أي وقت، مما يعني أنه لا يتعين على المستخدمين التواجد في التطبيق أو استخدام أجهزتهم لتلقيها. يمكنهم فعل أشياء كثيرة. على سبيل المثال، يمكنهم عرض أحدث النتائج الرياضية، أو جعل المستخدم يتخذ أي إجراء، مثل تنزيل قسيمة، أو إبلاغ المستخدم بحدث ما، مثل عملية بيع. كما أنها تساعد تطبيقك على أن يكون حاضرًا دائمًا بين عشرات التطبيقات التي قاموا بتثبيتها على هواتفهم. تبدو الإشعارات الفورية مثل الرسائل النصية القصيرة وتنبيهات الهاتف المحمول، ولكنها تصل فقط إلى المستخدمين الذين قاموا بتثبيت تطبيق معين.

تعد الإشعارات الفورية أهم قناة اتصال مستخدمة بين التطبيقات ومستخدميها. من الآمن أن نقول إن جميع التطبيقات تقريبًا تستخدم الإشعارات الفورية للتفاعل مع مستخدميها أو إعلامهم ببعض الأحداث. لقد تطورت التكنولوجيا (ولا تزال تتطور) من نظام بسيط لتوصيل الرسائل إلى وسيلة تفاعلية غنية. يمكنك الآن إرسال رسائل وسائط متعددة غنية من خلال الإشعارات المباشرة لجذب انتباههم أكثر من أي وقت مضى.

مع القوة الكبيرة تأتي مسؤولية كبيرة. تُعد الإشعارات الفورية طريقة رائعة للتواصل مع مستخدمينا وحثهم على اتخاذ الإجراء في أي وقت نريده، ولكن علينا توخي الحذر والاستفادة من هذه الفرصة بالطريقة الصحيحة. من الجيد أيضًا الإشارة إلى أن كل منصة متنقلة تدعم الإشعارات المؤقتة: iOS، وAndroid، وFire OS، وWindows، وBlackBerry لديها خدماتها الخاصة.

مزايا الإشعارات الفورية

لماذا يجب على الشركة الاستثمار في الإشعارات الفورية؟

• إنها في الوقت الفعلي. تتميز الإشعارات الفورية بالسرعة والتفاعلية، مما يجذب الأشخاص أثناء مرورهم بجانب عملك.

• يمكنك منع التغيير وزيادة التفاعل مع التطبيق. من خلال إرسال إشعارات للمستخدمين بسلوك معين (على سبيل المثال، المستخدمون الذين قاموا بزيارة التطبيق مرتين ولم يفتحوه مرة أخرى)، يمكنك استعادة اهتمامهم باستخدام التطبيق.

• يساعد في أتمتة التسويق عبر الهاتف المحمول. يعد التقسيم بناءً على أجزاء مختلفة من دورة الحياة أو العمر أو الاهتمامات وتخصيص الرسائل من مزايا استخدام الإشعارات الفورية.

• من الممكن الاستفادة من الموقع عند إرسال الإشعارات الفورية لجعلها سياقية. يمكن أن يؤدي هذا أيضًا إلى زيادة معدل فتح الإشعارات.

• يتوفر اختبار A/B من خلال الإشعارات المباشرة. إن اختبار إصدارات مختلفة من الرسالة على مجموعة خاضعة للرقابة وإرسال النسخة الفائزة إلى غالبية الجمهور هو ما يجعل قناة التسويق والاتصال هذه فعالة للغاية.

ما هي أنواع الدفع المختلفة؟ الإشعارات؟

الافتراضي:

يتضمن إشعار الدفع بالنمط الافتراضي النصوص فقط. وهي تتضمن معلومات أو عروض ترويجية أو تحديثات، وهي ليست تفاعلية. يمكن للمستخدمين النقر على هذا النوع من الإشعارات والانتقال إلى جزء معين من تطبيقك، وهذا كل شيء.

تفاعلي:

الاسم واضح بذاته: الإشعارات الفورية ذات النمط التفاعلي هي رسالة إشعار يمكن للمستخدمين التفاعل معها. يسمح للمستخدمين بالرد مباشرة من واجهة إشعارات الدفع دون الحاجة إلى فتح التطبيق. يعد هذا النوع من الإشعارات المؤقتة مفيدًا لطرح أسئلة بنعم/لا على المستخدمين أو أشياء من هذا القبيل.

يمكن أن توفر الإشعارات الفورية الراحة والقيمة لمستخدمي التطبيق، مثل:

• النتائج الرياضية والأخبار مباشرة على شاشة القفل

• رسائل المساعدة، مثل تقارير حركة المرور والطقس والثلج حول الأدلة

• معلومات تسجيل الرحلة والتغيير والاتصال

يمكن استخدامها أيضًا لتحفيز الإجراءات، مثل:

• الترويج للمنتجات أو العروض لزيادة المبيعات

• تحسين تجربة العملاء

• تحويل مستخدمي التطبيق غير المعروفين إلى مستخدمين معروفين العملاء

• إرسال إيصالات المعاملات على الفور

• توجيه المستخدمين إلى قنوات التسويق الأخرى، مثل وسائل التواصل الاجتماعي

ماذا تفعل؟ ما الذي لا يجب فعله؟

ركز بشكل أساسي على استخدام الإشعارات الفورية للتواصل مع المستخدمين. لقد ذكرنا أن هذه الميزة تمنحنا الكثير من القوة ونحن مسؤولون عنها. من الشائع استخدام الإشعارات (في الواقع "إساءة الاستخدام") لأغراض ترويجية أو إعلانية. يجب على مالكي التطبيقات أو المطورين توخي الحذر الشديد في هذا الأمر لأنه إذا لم يتم استخدامه بالطريقة الصحيحة وفي الوقت المناسب، فسوف يتخلى المستخدمون عن منتجك ويقومون بإلغاء تثبيت تطبيقك. تتمثل طريقة معرفة الرسائل التي تعجب المستخدمين وتلك التي لا تعجبهم في مراقبة عدد عمليات إلغاء التثبيت التي تحدث بعد إرسال كل إشعار دفع. إذا كان الرقم مرتفعًا، فهذا يعني أن الناس منزعجون وربما يجب عليك التفكير في عدم إرسال رسائل مماثلة في الحملات المستقبلية. في الختام، حاول استخدام الإشعارات الفورية بشكل أكبر للأدوات المساعدة والتحديثات، وبدرجة أقل للعروض الترويجية.

كيف تعمل الإشعارات الفورية؟

هناك بعض الجهات الفاعلة التي ترسل إشعارات الدفع:

خدمة الإشعارات الفورية لنظام التشغيل (OSPNS): كل أنظمة تشغيل الأجهزة المحمولة (OS)، بما في ذلك iOS وAndroid وFire OS وWindows و لدى BlackBerry خدمة خاصة بها.

ناشر التطبيق: يعمل ناشر التطبيق على تمكين تطبيقك باستخدام OSPNS. يقوم الناشر بعد ذلك بتحميل التطبيق إلى متجر التطبيقات.

تطبيق العميل: هذا تطبيق خاص بنظام التشغيل، يتم تثبيته على جهاز المستخدم. تلقي الإشعارات الواردة.

لإتاحة الإشعارات الفورية لأحد التطبيقات، يقوم ناشر التطبيق بالتسجيل في خدمة الإشعارات الفورية لنظام التشغيل. توفر خدمة نظام التشغيل واجهة برمجة التطبيقات (API) لمحرر التطبيق. تعد واجهة برمجة التطبيقات (API) وسيلة للتواصل بين التطبيق والخدمة. يقوم ناشر التطبيق بعد ذلك بإضافة SDK إلى التطبيق (SDK عبارة عن مكتبة رموز خاصة بخدمة الإشعارات الفورية).

عندما يزور المستخدم متجر تطبيقات، ويقوم بتثبيت التطبيق وفتحه، يتم تسجيل المعرفات الفريدة (IDs) للتطبيق والجهاز في خدمة الإشعارات الفورية. يتم إرجاع المعرفات الفريدة إلى التطبيق من خدمة الإشعارات الفورية. ويتم إرسالها أيضًا إلى محرر التطبيق.

يقوم محرر التطبيق بإنشاء رسالة من خلال واجهة مستخدم تكوين الرسالة أو تكوين رسالة تلقائية ليتم إرسالها عبر واجهة برمجة التطبيقات. بعد ذلك، يقومون بتحديد الجمهور الذي سيتم إرسال إشعار الدفع إليه وما إذا كان يجب إرسال الرسالة على الفور أو جدولتها. يمكن توجيه الإشعارات الفورية إلى شرائح من قاعدة مستخدمي التطبيق وحتى تخصيصها لمستخدمي تطبيق محددين. هذه ميزة كبيرة مقارنة بالرسائل النصية القصيرة. ومع ذلك، تتطلب الإشعارات الفورية أيضًا إدارة بيانات تعريف المستخدم. كما يحتاجون أيضًا إلى نوع من الواجهة لكتابة الرسائل وتقسيمها وإرسالها. يمكن للناشرين إنشاء هذه البنية الأساسية بأنفسهم، أو يمكنهم التعاقد مع موفر لتوفيرها.

تتطلب تطبيقات iOS من المستخدم منح الإذن لتطبيق ما لإرسال إشعارات الدفع، في حين أن تطبيقات Android وFire OS لا تفعل ذلك. يعد إقناع المستخدمين بالاشتراك في تلقي الإشعارات الفورية خطوة مهمة للتطبيقات الناجحة على نظام التشغيل iOS. عادةً ما تعرض تطبيقات iOS تنبيهًا قياسيًا عند فتحها لأول مرة. هناك طريقة بديلة تتمثل في إظهار قيمة تلقي الإشعارات للمستخدمين والسماح لهم بالاشتراك فيها لاحقًا.