"معدل التراجع" هو أحد المقاييس التي لا نحب سماعها عادةً. كلما زاد العدد، زاد اهتمامنا بأعمالنا. والخبر السيئ هو أن خسارة العملاء ليست حتمية. لكن! هناك أيضًا أخبار جيدة: يمكننا تقليل توقف العملاء وزيادة ولاء المستخدم.
كيف يمكن تقليل توقف العملاء؟
الانطباعات الأولى يهم
من المهم أن تكون عملية تأهيل المستخدم سلسة وسلسة قدر الإمكان لتقليل توقف العملاء. اجعل من السهل عليهم معرفة منتجك بالضبط وكيف يمكن أن يساعدهم. يمكنك إنشاء برنامج تعليمي بسيط وقصير داخل التطبيق وإظهار كيفية عمله.
كما أن عملية التسجيل الطويلة هي ما يدفع معظم المستخدمين إلى الخروج من التطبيق. يجب أن يتمتع التطبيق بعملية تسجيل سريعة وسهلة. لتبسيط الأمور، يمكن أن تسمح التطبيقات بتسجيل الدخول باستخدام حسابات Facebook أو Twitter أو Google.
كن صديقًا لهم
يجب أن تجعل عملائك يعتقدون أنك تقدم لهم قيمة. هل تعطيهم ما يريدون؟ إذا لم يكن الأمر كذلك، فيجب عليك إعادة النظر في خططك المستقبلية.
يمكنك أن تصبح صديقًا لهم من خلال مساعدتهم في ما يحتاجون إليه والإجابة على الأسئلة التي قد تكون لديهم. قم بإنشاء محتوى لمدونتك وحساباتك على وسائل التواصل الاجتماعي لمساعدة عملائك في العثور على إجابات لأسئلتهم. أرسل رسائل إخبارية عبر البريد الإلكتروني تحتوي على معلومات قد يجدونها مفيدة أو كيف يمكنهم تحقيق أقصى استفادة من تطبيقك.
حاول أيضًا الحصول على خدمة عملاء جيدة، حتى يعرف المستخدمون أنك متاح لهم. المستخدمون الذين يشعرون بالحب سيكونون مخلصين لك ولمنتجاتك. سواء أكان ذلك محادثة على موقع الويب الخاص بك أو رقم يمكنهم الاتصال به أو عنوان يمكنهم إرسال بريد إلكتروني إليه، تأكد من أنك متاح ومساعدتهم.
إذا كان منتجك عبارة عن تطبيق، يمكنك أيضًا الاستفادة من الإشعارات الفورية. أثبتت قناة المراسلة هذه نجاحها الكبير في جذب مستخدمي التطبيق. يمكنك إرسال رسائل مخصصة مختلفة إليهم استنادًا إلى المرحلة التي وصلوا إليها في تطبيقك ومحاولة حثهم على اتخاذ الإجراء.
التقسيم مهم
يجب أن تكون الرسائل مرتبطة بالشخص الذي يستقبلها. لأن؟ لأنه يبدو أنك تهتم بهذا الشخص المميز وأن سلوكه يهمك. كما أنه يجعل رسائلك أكثر ارتباطًا وإفادة، حيث ستتمكن من إرسال رسائل مخصصة مختلفة إلى شرائح مختلفة بناءً على احتياجاتهم وسلوكهم.
يمكن إجراء التجزئة استنادًا إلى محفزات الأحداث (أو كيفية تفاعل المستخدمين داخل تطبيقك والإجراءات التي اتخذوها)، ومعدلات التحويل الخاصة بهم ومستوى تقدمهم في نشاطك التجاري، أو خصائصهم الشخصية، مثل الجنس أو العمر.
الاستمرار في تلبية التوقعات
أحد الأسباب الرئيسية وراء تخلي المستخدمين عن التطبيق هو أنهم لم يعودوا يجدونه مفيدًا. يجب عليك الحصول على تعليقات من عملائك والاستمرار في تلبية احتياجاتهم. وبطبيعة الحال، نحن نتحدث فقط عن احتياجات العملاء المعقولة هنا؛ لأنه من الواضح أنك إذا حاولت إرضاء شخص ما بأي حاجة قد تكون لديه، سواء كانت ذات صلة أم لا، فسوف يفشل عملك.
كن صادقًا. فقط قم بتقديم الوعود التي يمكنك الوفاء بها. إذا كنت تعلم أن بعض الميزات لا يمكن أو لا ينبغي تطويرها في تطبيقك، فأبلغ المستخدمين بذلك بشكل حازم. إذا أعطيتهم ببساطة الضوء الأخضر لتحقيق ما يريدون ولم تقم بتسليمه، فإن هذا في حد ذاته سيؤدي إلى خسارة العملاء. ومع ذلك، إذا أراد المستخدمون ذلك منك وقمت ببذل قصارى جهدك لمنحه لهم، فسيشعرون بالتميز وسيبقون معك.
تحدث التطورات الجديدة بسرعة كبيرة في عالم اليوم، وتحتاج إلى متابعة كيفية تأثيرها على منتجك. عليك أن تعرف ما يحدث حتى تتمكن من الرد في الوقت المناسب. إذا قمت، بناءً على النتائج الأخيرة، بتغيير شيء ما في منتجك، فيجب عليك القيام بذلك بسرعة وإخبار العملاء أنك دائمًا على علم بآخر المستجدات. إذا كان هناك شيء جديد في السوق يمكنك الاستفادة منه لمواصلة تطوير منتجك، فيجب عليك التعرف عليه قبل منافسيك واتخاذ الإجراء اللازم.
التركيز على قيمك الأساسية
سواء كنت تحاول اكتساب مستخدمين جدد أو الاحتفاظ بالمستخدمين الحاليين، فيجب عليك إخبارهم بقيمك الأساسية. لماذا يجب عليهم الاحتفاظ بتطبيقك أو استخدامه؟ لماذا يجب عليهم الاشتراك في خدمتك؟ هل أنت الأفضل في السوق؟ دعهم يعرفون ما هي الاختلافات بينك وبين منافسيك. ومع ذلك، يجب أن تكون حذرًا عند إخبارهم أنك "الأفضل". حاول الالتزام بالحقائق المتعلقة بك وبمنافسك ولا تهين أحدًا.
حدد عملائك المعرضين للخطر
عليك أن تفعل شيئًا قبل فوات الأوان. عادةً، العملاء الذين من المرجح أن يفقدوا عملاءهم لا يستخدمون منتجك بالقدر الذي اعتادوا عليه. هنا يمكنك استخدام التجزئة ومحاولة إعادة جذب هؤلاء العملاء، استنادًا إلى شخصيتهم واهتماماتهم، وتقليل معدل التوقف عن العمل.
فقط تذكر أن التوقف عن العمل هو جزء لا مفر منه من كل عمل تجاري. لا يمكنك التخلص من هذه المشكلة تمامًا، ولكن يمكنك القيام بأشياء يمكن أن تقلل من تراجع العملاء وتزيد من الاحتفاظ بهم وولائهم.
