ومع ذلك، تكشف البيانات الحديثة أن الإشعارات غالبًا ما يكون لها نتائج أكثر تأثيرًا: فالعملاء لا يشترون العنصر الذي تم إخطارهم به فحسب، بل غالبًا ما يضيفون المزيد إلى سلة التسوق الخاصة بهم.
نظرة فاحصة على سلوك العميل: أكثر من مجرد المنتج الذي تم الإخطار به
يسلط الرسم البياني الأول الضوء على أنه بالنسبة لـ 90% من المتاجر، عندما يتم إعلام العملاء بعودة المنتج إلى المخزون، فإنهم يشترون شيئًا آخر غير المنتج الذي تم الإخطار به. بالنسبة إلى 10% فقط من المتاجر، يقتصر العملاء على المنتج الذي تم إشعارهم به فقط.
تسلط هذه المعلومات الضوء على نقطة بالغة الأهمية بالنسبة لأنشطة التجارة الإلكترونية: لا تعمل الإشعارات على إعادة العملاء لإكمال عملية الشراء المقصودة فحسب، بل إنها تخلق فرصًا للبيع الإضافي والبيع المتبادل، مما يؤدي في النهاية إلى زيادة إجمالي مبلغ الشراء.
ماذا يعني هذا بالنسبة لمتجرك؟
عندما تستخدم أداة الإشعارات، فإنك لا تستعيد المبيعات المفقودة المحتملة فحسب، بل تفتح إمكانية كسب دخل إضافي. من خلال تذكير العملاء بالمنتجات التي يهتمون بها، فإنك تفتح لهم الباب للبحث وإضافة المزيد من العناصر إلى سلة التسوق الخاصة بهم.
ما المبلغ الذي ينفقه العملاء؟
بينما تعمل الإشعارات على حث العملاء بشكل فعال على العودة لإكمال عملية الشراء، فإن الميزة الحقيقية تكمن في القيمة الإضافية التي يولدها هؤلاء العملاء. يوفر الرسم البياني الثاني معلومات أكثر تفصيلاً حول المبلغ الذي ينفقه العملاء بالإضافة إلى المنتج الذي تم الإبلاغ عنه.
بالنسبة إلى أكثر من 50% من المتاجر، يكون إجمالي مشتريات العملاء0% - 50% أكبر من قيمة المنتج الذي تم الإبلاغ عنه. وهذا يعني أنه في المتوسط، في هذه المتاجر، ينفق العملاء ما يصل إلى نصف ما اشتروه في البداية بعد تلقي الإشعار. بالإضافة إلى ذلك، في حوالي 12% في حالة المتاجر، يتجاوز إجمالي مشتريات العملاء 200% من قيمة المنتج الذي تم إخطارهم به، مما يعني أن هؤلاء العملاء ينفقون ما لا يقل عن ثلاثة أضعاف قيمة المنتج الذي تم إخطارهم به في البداية، مما يدل على إمكانية كبيرة لتحقيق مبيعات إضافية.
في ما يلي بعض النتائج الإضافية:
- 17% من المتاجر تفيد بأن العملاء إجمالي المشتريات 50% - 100% أعلى من قيمة المنتج الذي تم الإخطار به.
- يرى حوالي 10% من المتاجر أن العملاء ينفقون أكثر من ضعف قيمة المنتج الذي تم إخطارهم به.
تكشف هذه الإحصاءات عن فرصة كبيرة للشركات التي تعمل بالتجارة الإلكترونية لزيادة دخلها بما يتجاوز البيع الأولي. عندما يعود العملاء إلى متجرك بعد تلقي إشعار، فإنهم لا يشترون ما أرادوه في البداية فحسب، بل غالبًا ما ينفقون أكثر بكثير، وهو ما يترجم إلى طلبات ذات قيمة أعلى.
الاستنتاج
تقوم الإشعارات بما هو أكثر من مجرد استرداد المبيعات المفقودة: فهي تزيد بشكل كبير من إجمالي مبالغ الشراء. تشير البيانات إلى أن 90% من المتاجر ترى أن العملاء يشترون أكثر من المنتج المُبلغ عنه، وينفق العديد منهم ما يصل إلى 200% أكثر. وهذا يسلط الضوء على إمكانية زيادة المبيعات والبيع المتبادل من خلال الإشعارات في الوقت المناسب.
باستخدام الإشعارات بشكل استراتيجي، لا تستطيع شركات التجارة الإلكترونية جذب العملاء المتكررين فحسب، بل يمكنها أيضًا زيادة قيمة الطلب، وتحويل عملية شراء واحدة إلى معاملة ذات قيمة أعلى وزيادة نمو الإيرادات الإجمالية.
