هل تعلم أن زيادة القيمة الدائمة للعميل يمكن أن تؤدي إلى بناء نموذج عمل مستدام؟ سنتناول تسع إستراتيجيات مجربة لمساعدتك على زيادة القيمة الدائمة للعميل لمتاجر Shopify الخاصة بك وتعزيز مجتمع من العملاء المخلصين. ما هي القيمة الدائمة للعميل؟ علاقتهم. لا يتعلق الأمر بعملية الشراء الأولى فحسب، بل يتعلق أيضًا بكيفية إنفاق أموالهم عادةً. وتتكون من ثلاثة مكونات أساسية:

• متوسط قيمة الشراء: هذا هو متوسط المبلغ الذي ينفقه العميل في كل مرة يتسوق فيها.
• تكرار الشراء: هذا هو عدد المرات التي يعود فيها عملاؤك للحصول على المزيد.
• عمر العميل: هذا هو كم من الوقت يبقى العميل.

معرفة القيمة الدائمة للعملاء تجعل من السهل تحديد أولويات العملاء، وتخصيص الموارد لجذب عملاء جدد، وإرضاء العملاء الحاليين.

كيفية زيادة القيمة الدائمة للعميل؟

إن زيادة القيمة الدائمة لعملائك أمر بسيط مثل تحويل المشترين العرضيين إلى عملاء مخلصين. فيما يلي فكرتان حول كيفية تحقيق ذلك:

الخيار 1: استنادًا إلى صيغة CLV:

لزيادة القيمة الدائمة للعميل، يمكنك الاعتماد على صيغة حساب CLV في الصورة أدناه. ويتضمن ثلاثة عوامل رئيسية: متوسط قيمة الشراء، وتكرار الشراء، وعمر العميل.

اقرأ الإرشادات التفصيلية لحساب CLV في هذه المقالة: أهم 10 مؤشرات أداء رئيسية لولاء العملاء

الخيار 2: استنادًا إلى أسلوب النمو القائم على المنتج:

بعيدًا عن حساب CLV، التوسع المدفوع لـ يمكن أن يكون المنتج استراتيجية فعالة للغاية. تخيل إنشاء منتجات رائعة جدًا بحيث يعتمد عليها المستهلكون! ستكون النتائج عمرًا أطول للعملاء وعمليات شراء أكثر تكرارًا.

• تحسين تجربة العملاء من خلال الخدمة الرائعة، وعمليات الإرجاع السهلة، والتجارب الفريدة ستجعل عملائك يشعرون بأهميتهم بالنسبة لك.
• قدم قيمة استثنائية من خلال تقديم المنتجات أو الخدمات التي تحل مشكلات العملاء. عملائك وتجاوز توقعاتهم.

في القسم التالي، سنقدم تعليمات أكثر تفصيلاً حول كيفية زيادة القيمة الدائمة للعميل لمتاجر Shopify الخاصة بك.

كيفية زيادة القيمة الدائمة للعميل لمتاجر Shopify الخاصة بك؟

سيعرض لك هذا الجزء تسع استراتيجيات للقيمة الدائمة للعميل (CLTV) من Shopify، بدءًا من تحسين العملية من التأسيس إلى الاستماع إلى العميل التعليقات.

1. تحسين عملية الإعداد

يقدم إجراء الإعداد الخاص بك الانطباع الأولي عن علامتك التجارية للمستهلك. وفقًا لما ورد في بيانات الطيار المستخدم، إذا كان هناك إجراء معقد للتأهيل، فسيذهب 74% من المستهلكين إلى منافس. من ناحية أخرى، يمكن أن تؤدي عملية الإعداد السلسة إلى زيادة معدل الاحتفاظ بالعملاء بنسبة تصل إلى 86%.

إليك كيفية جعل عملية الإعداد أكثر خصوصية:

• أنشئ سلسلة من رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية:

أرسل تحية حارة وقدم نفسك وقدم خصمًا أو هدية خاصة. ثم أرسل إلينا رسائل بريد إلكتروني مليئة بالنصائح المفيدة وتوصيات المنتجات والعروض الحصرية. هذه هي الطريقة الأكثر شيوعًا التي تقوم بها العلامات التجارية الكبيرة والصغيرة، بما في ذلك Ulta Beauty، للقيام بذلك.

• تقديم البرامج التعليمية والأدلة:

لا أحد يحب أن يشعر بالضياع. لمساعدة العملاء على التنقل بين متجرك ومنتجاتك، يجب عليك تقديم برامج تعليمية أو أدلة أو أسئلة شائعة سهلة المتابعة.

• توصيات مخصصة:

يمكنك استخدام بيانات العميل لتقديم اقتراحات منتجات مخصصة. وهذا يجعلهم يشعرون بالتميز ويزيد من فرصهم في العثور على شيء يحبونه.

• تأكد من سهولة التنقل:

يعد موقع الويب سهل الاستخدام ضروريًا للحصول على تجربة تأهيل رائعة. تأكد من سهولة التنقل في متجرك ويحتوي على فئات وخيارات بحث واضحة.

انظر إلى موقع Allbirds Shopify الإلكتروني؛ من السهل التنقل باستخدام علامتي تبويب "تسوق للرجال" و"تسوق للنساء"، كما توجد قائمة رأسية في الصفحة الرئيسية.

2. توفير محتوى قيم يحافظ على تفاعل العملاء

وجدت دراسة أجرتها Siege Media أن 62.3% من المسوقين بالمحتوى قالوا إن إنشاء محتوى تفاعلي كان جزءًا من استراتيجيتهم. لكي تستمر تفاعلات العملاء وتكون ذات قيمة أكبر طوال فترة حياتهم، تحتاج إلى إنشاء مواد يرغب الناس في قراءتها.

إليك بعض الأمثلة على تسويق المحتوى لمتاجر Shopify:

• المحتوى التعليمي:

يمكنك مشاركة النصائح أو البرامج التعليمية أو الأدلة الإرشادية المتعلقة بمنتجاتك من خلال المدونات ومقاطع الفيديو... على سبيل المثال، تستثمر Beardbrand، وهي علامة تجارية للعناية بالرجال، كثيرًا في المحتوى التعليمي. يُعد منشور مدونته "5 نصائح لحية بيضاء ملحمية" كنزًا من المعلومات لجمهوره المستهدف.

• سرد القصص:

شارك قصة علامتك التجارية أو قصص نجاح العملاء للتواصل مع عملائك على المستوى الشخصي. يحب الناس القصص، وهي تساعد في بناء تواصل أقوى.

باتاجونيا، على سبيل المثال، ماهرة جدًا في سرد ​​القصص. إنهم يحثون المستهلكين على التأثير الجيد ومحاربة الحفاظ على البيئة من منصتهم.

3. تقديم خدمة عملاء متطورة

3.1. توفير الدعم على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع

إن التواجد هناك على مدار 24 ساعة يوميًا لعملائك يشبه إلى حد كبير لعب لعبة Superman. أنك ستكون متاحًا لهم في جميع الأوقات، ليلاً أو نهارًا. يتم تعزيز إحساسك بالقيمة والتقدير من خلال هذا.

• روبوتات الدردشة الآلية: يمكن لهذه الأجهزة المفيدة الإجابة على الأسئلة الشائعة وتقديم إجابات سريعة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
• فرق خدمة عملاء خارجية. إذا وجدت صعوبة في إدارة فريق يعمل على مدار الساعة، فقد ترغب في تعيين موفري خدمة عملاء خبراء. إنهم يعرفون كيفية الإجابة على الأسئلة بسرعة وبشكل مناسب.
• أدوات الخدمة الذاتية للجميع: تأكد من أن موقع الويب الخاص بك يحتوي على قسم شامل للأسئلة الشائعة (FAQ) ونصائح مفيدة. وهذا يمنح العملاء القدرة على اكتشاف الحلول لأنفسهم.

3.2. تقديم دعم عبر الدردشة المباشرة

كيفية جعل دعم الدردشة المباشرة مميزًا للغاية:

• أوقات استجابة سريعة:

سيكون عملاؤك سعداء إذا استجبت لهم بشكل أسرع. وفقًا بيانات Comm100، يعتقد 71% من العملاء أن الاستجابة السريعة من موظفي الدعم يمكن أن تحسن تجربة العملاء بشكل كبير.

• مخصص التفاعلات:

يجب عليك استخدام اسم المستهلك وسجل الشراء لتقديم اقتراحات ومساعدة مصممة خصيصًا له.

• المشاركة الاستباقية:

لا تنتظر حتى يتصل بك العملاء. قدِّم المساعدة مسبقًا، مثل تقديم توصيات بشأن المنتجات لمتجر Shopify الخاص بك أو الرد على الاستفسارات قبل طرحها.

3.3. تقديم دعم متعدد القنوات (الدردشة والبريد الإلكتروني والهاتف)

من خلال إمكانية الوصول إلى منصات متعددة، يمكن للعملاء التواصل معك بسهولة تامة في الوقت الحاضر. يمكنك أن تفكر في نفسك على أن لديك مداخل متعددة إلى عملك، مما يسمح للأشخاص بتحديد موقعك أينما كانوا.

في ما يلي بعض القنوات الشائعة التي يجب مراعاتها:

• وسائل التواصل الاجتماعي: الرد على الاستفسارات والرسائل المنشورة على مواقع التواصل الاجتماعي مثل Twitter وInstagram وFacebook.
• الدعم عبر الهاتف: في بعض الأحيان يفضل العملاء اللمسة الشخصية. يُظهر تقديم الدعم عبر الهاتف أنك مهتم.
• البريد الإلكتروني لا يزال وسيلة موثوقة للتواصل.

يتم إرسال البريد الإلكتروني الخاص بـ Airtable الموضح في الصورة أدناه إلى شخص يُدعى Matt. تخبر الرسالة مات أنك قررت عدم التبديل إلى Airtable Pro وتشرح السبب.

تنتهي هذه الرسالة الإلكترونية من Airtable بطلب من Matt للرد إذا كانت لديه أي أسئلة أو إذا كان يريد الاستمرار في استخدام Airtable Pro لمدة أسبوع آخر. يُرجى أيضًا طلب التعليقات على قرار مات بعدم التحديث

3.4. ضمان أوقات الاستجابة السريعة

ليس هناك ما هو أسوأ من الانتظار، خاصة الرد. تعمل أوقات الاستجابة السريعة مثل السحر لكسب المستهلكين الراضين. تخيل الشعور الرائع الذي ينتابك عندما يقوم شخص ما بالرد بسرعة على استفسارك. إنها نوع التجربة التي ترغب في منحها لعملائك.

للحصول على أوقات استجابة سريعة، يمكنك استخدام منصات خدمة العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي. وفقًا مدونة HubSpot، يوفر الذكاء الاصطناعي التوليدي على موظفي الخدمة ما يقرب من ساعتين يوميًا من خلال الاستجابة السريعة للمستهلكين. فيما يلي بعض الأدوات القوية التي يمكن أن تساعد:

• Ada متخصصة في أتمتة خدمة العملاء القائمة على الذكاء الاصطناعي، والتعامل مع الاستفسارات من خلال الدردشة والبريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي.
• Kore.ai نظامًا أساسيًا شاملاً لإنشاء ونشر المساعدين الافتراضيين وروبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي.

يمكن أن تساعد التكنولوجيا الأشخاص على التحرك بشكل أسرع، ولكن الحالات التي تتطلب الاهتمام والفهم أو التي تواجه مشكلات صعبة يجب دائمًا التعامل معها من قبل أشخاص حقيقيين. غالبًا ما يكون من الأفضل استخدام الذكاء الاصطناعي والموظفين لتقديم أفضل خدمة للعملاء.

قم بتدريب موظفيك. سيساعد هذا موظفيك على إيجاد طرق للإجابة عليهم بشكل أسرع في المرة القادمة. إذا كنت مشغولاً، أجب عن الأسئلة الأكثر أهمية. فهذا يوضح للعملاء أنك تهتم بمشاكلهم. ,

4. توسيع الدخل من خلال استراتيجيات البيع الإضافي والبيع المتبادل

إن البيع الإضافي والبيع المتبادل ليسا مجرد تكتيكات مبيعات؛ هي إستراتيجيات تهدف إلى زيادة القيمة الدائمة لعملائك بشكل كبير. إنهم يحولون المشترين العاديين إلى عملاء مخلصين بمتوسط ​​قيمة طلب أعلى إذا تم ذلك بشكل صحيح.

كيف نحقق ذلك؟

أولاً، نحتاج إلى التفكير في التسويق المخصص لمتاجر Shopify. البريد الإلكتروني التالي عبارة عن حملة تسويق عبر البريد الإلكتروني لمتاجر Shopify التي تبيع منتجات المطبخ.

البريد الإلكتروني أعلاه موجه إلى Ryan، الذي اشترى للتو لوح تقطيع مانع للانزلاق من الشركة. يحاول المتجر زيادة مبيعات ريان من خلال تقديم عنصرين آخرين قد ينال إعجابه: فرشاة شواء وملقط من الفولاذ المقاوم للصدأ.

هناك إستراتيجية أخرى، مشابهة لما تفعله The Body Shop، وهي تجميع المنتجات المتشابهة معًا وبيعها بسعر مخفض.

أخيرًا، قم بإلقاء الضوء على التحديثات والإضافات، الإصدارات المتميزة من المنتجات ذات الميزات أو الفوائد الإضافية.

5. تنفيذ برنامج الولاء

تعتبر برامج الولاء للأعمال ثورية أكثر ميلًا إلى إجراء عملية شراء أخرى من شركة تقدم برنامج ولاء، وفقًا Yotpo Research، من خلال مزايا مثل الخصومات الخاصة والهدايا المجانية، زيادة متوسط قيمة الطلب (AOV) مع تحسين الاحتفاظ بالعملاء.

يتضمن إنشاء برنامج ولاء ناجح الخطوات الأساسية التالية:

الخطوة 1: اختر النظام الأساسي المناسب

عروض Shopify العديد من الحلول لبرامج الولاء Shopify Loyalty App، كل ما هو الأفضل لنشاطك التجاري يمكنك اكتشافه من خلال قراءة المقالة »10 برامج ولاء بأسعار معقولة للشركات«.

الخطوة 2: تحديد المكافآت

بمجرد اختيار النظام الأساسي المثالي لبرنامج الولاء، فقد حان الوقت لتصميم مكافآت تثير اهتمام عملائك حقًا. فكر في المكافآت باعتبارها الجزر الذهبية التي تجعل عملائك يعودون للحصول على المزيد.

اقرأ المزيد: كيفية إعداد أفضل برنامج ولاء للتجارة الإلكترونية لمتجرك؟

الخطوة 3: الترويج لمتجرك الإلكتروني البرنامج

تعتمد قيمة برنامج الولاء الخاص بك فقط على مدى انتشاره. يمكنك مشاركة المعلومات عبر البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي واللافتات الموجودة في المتجر، من بين وسائل أخرى. احصل على الإلهام من Levo؛ لقد أرسلوا هذه الرسالة الإلكترونية إلى أعضائهم لشرح برنامج الولاء الخاص بهم

بالإضافة إلى ذلك، يمكن أن تؤدي المشاركة في الحملات والعروض الترويجية إلى توليد الحماس وتشجيع المشاركة.

6. شارك خريطة طريق المنتج وسجل التغيير

يتم بناء الثقة من خلال الشفافية. عندما يتم إعلام العملاء بمشاريعك، فإنهم يطورون ارتباطًا أقوى بعلامتك التجارية. فكيف يمكنك تحقيق أقصى استفادة من ميزات رسم خرائط رحلة العميل في Shopify؟

• تحديثات منتظمة للتعرف على الميزات والتحسينات القادمة، شارك خريطة الطريق الخاصة بك على موقع الويب الخاص بك، أو مدونتك، أو وسائل التواصل الاجتماعي.
• سجلات التغيير التفصيلية: عند إصدار ميزات جديدة أو إجراء تغييرات، قم بتوفير سجلات تغيير واضحة وواضحة. من السهل أن نفهم. وهذا يساعد العملاء على فهم قيمة التحديثات.
• إشراك العملاء في عملية التطوير لمشاركة آرائهم واقتراحاتهم. يوضح هذا أنك تقدر تعليقاتهم ويمكن أن تجعل منتجك أفضل.

يمكن لمشاركة خريطة طريق منتجك وسجل التغيير أن تفعل المعجزات فيما يتعلق بالقيمة الدائمة لعملائك.

7. توفير شحن سريع وموثوق

يتوقع أكثر من ثلثي العملاء حول العالم التسليم في غضون 24 ساعة لعمليات الشراء عبر الإنترنت في جميع الفئات. بالإضافة إلى ذلك، يتوقع أربعة من كل عشرة التسليم في غضون ساعتين.

فكيف نقدم شحنًا سريعًا وموثوقًا؟

أولاً، العمل مع شركات التوصيل الموثوقة مثل UPS وFedEx وDHL في جميع الأوقات.

يمكنك أيضًا تقديم مجموعة متنوعة من خيارات الشحن مثل Overnight، وExpedited، وStandard. وبهذا المعنى، يمكن للمستهلكين اختيار الوتيرة التي تناسب احتياجاتهم على أفضل وجه.

أخيرًا، تأكد من أن المستهلكين يفهمون أوقات التسليم من خلال تزويدهم بتقدير دقيق لوقت وصول عناصرهم.

من خلال الشراكة مع شركات الشحن ذات السمعة الطيبة وتقديم خيارات التسليم السريع، يمكنك تحسين تجربة التسوق للعملاء في متجر Shopify الخاص بك وتشجيع تكرار الأعمال.

8. تنفيذ خدمات الاشتراك

تشبه خدمات الاشتراك وجود صديق مخلص يعود للحصول على المزيد. إنها توفر تدفقًا ثابتًا للإيرادات وتعزز علاقات أعمق مع العملاء.

فيما يلي ثلاث خطوات سهلة ستوضح لك كيفية إعداد خدمات الاشتراك لمتجر Shopify الخاص بك:

الخطوة 1: اختر تطبيق الاشتراك:

يحتوي Shopify على العديد من التطبيقات الرائعة لمساعدتك في إدارة الاشتراكات. فيما يلي الخيارات الثلاثة الأعلى تقييمًا التي يجب عليك وضعها في الاعتبار:

• اشتراكات Shopify يتكامل الخيار المدمج بسلاسة مع متجرك، مما يوفر تجربة سهلة الاستخدام.
• إعادة التعبئة يحتوي على العديد من الميزات، مثل التحكم المتقدم في الاشتراكات ومواقع العملاء والقدرة على الاتصال بأدوات التسويق الشائعة.
• الاشتراكات الغامقة معروفة بتصميمها البديهي وعملية الإعداد السهلة.

تسهل هذه التطبيقات إعداد خطط اشتراك مختلفة وإدارة المدفوعات.

الخطوة 2: إنشاء خطط مثيرة للاهتمام:

يمكنك تقديم خيارات اشتراك مختلفة لتناسب احتياجات العملاء وميزانياتهم المختلفة. فكر في حزم المنتجات وتكراراتها والخصومات المختلفة.

الخطوة 3: الترويج للاشتراكات للعملاء:

أخيرًا، يجب عليك استخدام البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي والعروض الترويجية داخل المتجر لإعلام عملائك بخدمة الاشتراك الخاصة بك.

من خلال تقديم الاشتراكات، لا تبيع المنتجات فحسب، بل تقوم أيضًا ببناء مجتمع مخلص من العملاء المتحمسين. لمعرفة ما ستقدمه بعد ذلك.

9. التصرف بناءً على تعليقات العملاء

كما قال بيل جيتس: 

"عملاؤك الأكثر تعاسة هم أعظم مصدر للتعلم."

فكيف تحول التعليقات إلى ذهب؟

• استخدم الاستطلاعات والمراجعات للحصول على التعليقات.
• اطلع على التعليقات للحصول على معلومات مفيدة.
• أدخل التعديلات أثناء تلقيك التعليقات.
• قم بتوصيل التحسينات إلى المستهلكين.

عملاؤك هم مفتاح الإمكانات الكاملة لمتاجر Shopify الخاصة بك. إذا انتبهت جيدًا لما يقولونه، فيمكنك إجراء تغييرات لن تجعلهم أكثر سعادة فحسب، بل ستزيد أيضًا من القيمة الدائمة لعملائك.

الأفكار النهائية

باستخدام هذه الاستراتيجيات، ستجني المزيد من المال على المدى القصير وستزيد من قاعدة عملاء Shopify لكسب المال على المدى الطويل. لزيادة القيمة الدائمة للعملاء، يتعين عليك منح هؤلاء الأشخاص تجارب رائعة، وبناء علاقات قوية، والاستمرار في طلب التعليقات.