بفضل التكنولوجيا، توجد قنوات مراسلة مختلفة للمستخدمين وطرق عديدة للوصول إلى العملاء. إذا كنت ملتزمًا بالعمل، فستجد هذه الفرصة مثيرة جدًا للاهتمام. ومع ذلك، إذا كنت من جانب العملاء، فأنت تعرف كم هو مزعج تلقي الإعلانات والرسائل من خلال أي شيء تتفاعل معه على مدار اليوم. يجب أن يكون هناك توازن واحترام لخصوصية المستخدم واختياراته. على الرغم من أنك، كمسوق أو مطور أعمال، قد يكون لديك إمكانية الوصول إلى المستخدمين لديك من خلال العشرات من القنوات، إلا أنه يجب عليك توخي الحذر والتأكد من أنك تستخدم فقط تلك التي يحبها المستخدمون لديك ويسمحون لك باستخدامها. لكي يحدث هذا، عليك أن تعرف ما هي الخيارات المتاحة أمامك. بعض قنوات المراسلة المختلفة هذه هي طرق للتفاعل مع المستخدمين على وجه التحديد من خلال الرسائل. هذه القنوات، إذا لم يتم استخدامها بحكمة، يمكن أن تكون مزعجة للغاية للمستخدمين وتؤدي إلى التخلي عنها.

قنوات مستخدم مختلفة للمراسلة

توجد قنوات مراسلة مختلفة للمستخدمين بإمكانات وتكاليف مختلفة. سنقدم هنا أشهرها.

البريد الإلكتروني

تعد هذه واحدة من أشهر وأقدم قنوات المراسلة بين الشركات ومستخدميها وعملائها. غالبًا ما تُستخدم رسائل البريد الإلكتروني للتسجيل في إحدى الخدمات، مما يعني أنها بيانات يسهل على الشركات الوصول إليها. بالإضافة إلى ذلك، فإن تكاليف الحصول على أداة تسويق عبر البريد الإلكتروني أو أداة أتمتة البريد الإلكتروني ليست مرتفعة جدًا وبأسعار معقولة للعديد من الشركات. كل هذا يجعل رسائل البريد الإلكتروني إحدى الطرق المثالية للتواصل مع المستخدمين. وللخوض في عيوب البريد الإلكتروني، يمكننا أن نذكر أنها لا تقتصر على عدد محدد من الأحرف أو الحجم؛ مما يجعلها خيارًا جيدًا عندما تكون الرسالة التي نريد إيصالها طويلة. تدعم رسائل البريد الإلكتروني محتوى الوسائط المتعددة الغني والنصوص التفصيلية. بالإضافة إلى ذلك، يقوم الأشخاص بفحص رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بهم بانتظام، مما يفيد الشركة. على الرغم من شعبيته الكبيرة، إلا أن التسويق عبر البريد الإلكتروني له عيوبه. يستخدم الأشخاص البريد الإلكتروني بشكل أساسي في الأمور الرسمية مثل العمل. ولهذا السبب لا يريدون أن تشتت انتباههم الرسائل الترويجية عندما يتفقدون صندوق الوارد الخاص بهم. لذلك، إذا كنت تستخدم هذه القناة، فأنت تريد أن تكون دقيقًا وفي الوقت المناسب قدر الإمكان. يجب عليك أيضًا الابتعاد عن الأشياء التي قد تضع رسالتك مباشرة في مجلد الرسائل غير المرغوب فيها؛ وإلا، فمن المحتمل ألا يتلقوا رسالتك. ذكرنا أن رسائل البريد الإلكتروني تستخدم للاشتراك في إحدى الخدمات؛ ولكن هذا لا يعني أنه يمكن استخدامها كما نريد في أي ظرف من الظروف. يجب عليك أن تسأل المستخدمين إذا كانوا يريدون تلقي رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك أم لا، وقم بإلغائها من القائمة البريدية عندما لا يعودون مهتمين بتلقي رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك. هناك قوانين صارمة بشأن استخدام البيانات وحمايتها، خاصة في أوروبا. لذلك، يرجى مراعاة ذلك.يُرجى التحقق من اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) لمعرفة ما إذا كانت أفعالك قانونية.

الرسائل النصية القصيرة

يمكن استخدام خدمة الرسائل القصيرة أو الرسائل القصيرة كخدمة إحدى قنوات مراسلة المستخدم المختلفة. يُستخدم هذا النوع من الرسائل عادةً لأسباب أمنية (على سبيل المثال، عندما تريد إعادة تعيين كلمات المرور أو عند تسجيل الدخول إلى حسابك البنكي) ويستخدم فقط لإعلام المستخدم. وذلك لأنها باهظة الثمن ومحدودة بعدد محدد من الأحرف. نظرًا لأن الأشخاص في الوقت الحاضر يلتزمون دائمًا بهواتفهم ولا يتركونها بعيدًا عن أنظارهم، فإن هذه القناة جيدة إذا كنت بحاجة إلى اهتمام فوري برسالتك.

الإشعارات الفورية

الإشعارات الفورية هي رسائل قصيرة يمكن أن تصل إلى الأشخاص في أي مكان وفي أي وقت، وهي أيضًا إحدى قنوات المراسلة للمستخدمين. الإشعارات الفورية هي رسالة تظهر على جهاز محمول وهي قناة الاتصال الأكثر أهمية المستخدمة بين التطبيقات ومستخدميها. عند تثبيت تطبيق ما على جهاز، يتم سؤال المستخدمين عما إذا كانوا يريدون تلقي إشعارات أم لا ويمكنهم تحديد ما إذا كانوا يريدون أن تكون هذه قناة اتصال للتطبيق نفسه. عادةً، يختار أقل من 50% من الأشخاص تلقي الإشعارات. هناك أنواع مختلفة من إشعارات الدفع. بدءًا من الإشعارات النصية فقط وحتى إشعارات الوسائط الغنية، يمكنك إرسال أي رسالة تريدها إلى المستخدمين. وهي تعمل في الوقت الفعلي، وتمنع المستخدمين من فقدان أعداد المستخدمين، ويمكن تخصيصها بناءً على سلوك المستخدم. تظهر الإشعارات الفورية حتى لو لم يكن العميل يستخدم منتجك في ذلك الوقت، لذا فهي طريقة رائعة لإرسال معلومات حساسة للوقت؛ على سبيل المثال، للسماح للعميل بمعرفة أنه قد وصل إلى الحد الائتماني الخاص به أو أن المطرب المفضل لديه قد أصدر للتو أغنية جديدة. مثل رسائل البريد الإلكتروني، يمكن لهذه الرسائل أن تثير غضب المستخدمين وتجبرهم على حظر إشعاراتك. احرص على عدم إرسال عدد كبير جدًا من رسائل الاتصال عبر هذه القناة.

كيفية معرفة قناة المراسلة التي يجب اختيارها

كل هذا يعتمد على قاعدة بيانات المستخدم الخاصة بك. يجب عليك الاختبار على مجموعة خاضعة للرقابة ومعرفة القناة التي تناسب المستخدمين بشكل أفضل ومحاولة الالتزام بذلك. ضع في اعتبارك أنه إذا كانت القناة لا تعمل لديك الآن، فهذا لا يعني أنها لن تعمل أبدًا في المستقبل. اعتمادًا على مرحلة عملك، قد تختلف ربحية القنوات.

فكر في نواياك

لماذا تريد إرسال هذه الرسالة إلى المستخدم؟ هل لأنك تريد إبقائهم منخرطين ومدركين لأفكارهم؟ أم لأنك تحتاج إلى إبلاغهم على الفور بشيء ما؟ إذا كانت رسالتك عاجلة أو تحتاج إلى اهتمام، فيجب عليك الاتصال بهم عبر الرسائل القصيرة أو دفع الإشعارات للتأكد من أن المستخدمين على علم بها. اجعل هذه الرسائل موجزة قدر الإمكان وفي صلب الموضوع، لأنك لا ترغب في إثارة غضب المستخدمين. من ناحية أخرى، إذا كنت تخطط لجذب المستخدمين أو إرسال رسالتك الإخبارية إليهم، فإن رسائل البريد الإلكتروني هي الخيار الأفضل.

فكر في ميزانيتك

هل من المقبول إنفاق الكثير من المال؟ أم أن ميزانيتك التسويقية محدودة؟ ستكلفك الرسائل النصية القصيرة أكثر من تكلفة البريد الإلكتروني والإشعارات. إذا كانت ميزانيتك محدودة، فكر في دفع الإشعارات. ومع ذلك، لا تفرط في استخدام قناة واحدة، حيث ستفقد اهتمام المستخدم برسائلك وربما تفقد المستخدم نفسه.

فكر في إمكانات كل قناة

إذا كنت تريد إرسال رسالة تتضمن أكثر من مجرد نص، فنسى الرسائل القصيرة. يمكن إرسال الصور ومقاطع الفيديو وملفات GIF والرسائل الصوتية عبر إشعارات الدفع. يمكنك أيضًا إضافة تصميمات رسومية إلى رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك لجعلها تبدو أكثر جاذبية.

كيفية إرسال الرسائل عبر كل قناة

يمكنك إرسال رسائلك من خلال لوحة التحكم المطورة الخاصة بك أو استخدام الأدوات التي أنشأتها شركات أخرى. من الواضح أن الخيار الأول سيضع عبئًا كبيرًا على فريقك الفني، حيث سيقومون بكتابة الرموز حتى تتمكن من إرسال رسائل مختلفة. هناك العديد من الأدوات التكنولوجية التي تساعدك على إيصال رسالتك.