من أكبر المشاكل في المتجر الإلكتروني هي العربات المهجورة. وفقًا لإحصائيات معدل التخلي عن عربة التسوق التي تم جمعها بواسطة Baymard، فإن 69.23% هو متوسط ​​معدل التخلي عن عربة التسوق عبر الإنترنت. والخبر السار هو أنه يمكن استعادة العربات المهجورة. في الوقت الحاضر، تتم معظم عمليات التسوق عبر الإنترنت باستخدام الهواتف المحمولة ويتم التخلي عن عربات التسوق هناك أيضًا. لذلك، إذا تعلمت بعض التقنيات، وقمت بتحسين تطبيقك ومراقبة رحلات العملاء، فيمكنك استعادة العربات المهجورة وزيادة دخلك. دعونا نرى كيفية القيام بذلك في المقالة التالية.

ما هي العربة المهجورة؟

دعونا نوضح أولاً ما يتعلق بالعربة المهجورة. تحدث عربة التسوق المهجورة عندما يقوم العميل بإضافة عناصر إلى سلة التسوق الخاصة به ولا يتبع خطوات الشراء. ربما تكون قد شاهدت عملاء في متجرك عبر الإنترنت أضافوا عناصر إلى سلة التسوق الخاصة بهم ولكنهم تخلوا عنها دون القيام بأي شيء آخر. يمكن أن يرجع ذلك إلى عدة أسباب، مثل ارتفاع تكاليف الشحن أو مخاوف العملاء. مهما كان السبب، فإن النتيجة هي عربات التسوق المهجورة.

لماذا يترك الأشخاص عربات التسوق الخاصة بهم؟

هناك العديد من الأسباب التي تدفع العملاء إلى التخلي عن عربات التسوق الخاصة بهم دون شراء أي شيء. نذكر أدناه بعضًا مما تم طرحه عند سؤالهم في استطلاعات مختلفة أجرتها شركات كبيرة:

1. إنهم فضوليون ويقومون بالتحقق من السعر الإجمالي مع الشحن والضرائب

1. كانوا يعتزمون الشراء، ولكنهم كانوا مشتتين ولم تتح لهم الفرصة أبدًا لإنهاء العملية. ماذا يحدث أكثر مع المواقع الجديدة التي تمت زيارتها.

1. من الشائع إرسال رسائل بريد إلكتروني لعربة التسوق المهجورة أو دفع الإشعارات مع الخصم. لذلك ربما ينتظرون رسالة بريد إلكتروني أو رسالة منك لتوفير المزيد من المال.

1. ربما لا تكون هناك حاجة للعنصر وينتظرون شرائه في وقت أفضل أو مع تخفيضات موسمية.

أسباب استرجاع العربات المهجورة

قد يبدو استرداد العربات المهجورة أمرًا صعبًا، لكنه أولاً ليس كذلك، وثانيًا، له فوائد عديدة:

زيادة المبيعات المفقودة

تخيل أن جميع العناصر الموجودة في عربات التسوق المهجورة على موقعك قد تم شراؤها. الكثير من المال، أليس كذلك؟ بهذه الطريقة، يمكنك زيادة إيرادات متجرك عبر الإنترنت من خلال مساعدة العميل على إكمال عملية الشراء (+) باستخدام منتجات المخزون الإشعارات). ويجب أن تعلم أن الاسترداد لا يزيد من أرباحك فحسب، بل يوفر المال أيضًا. من الأرخص تشجيع العميل على تحمل مستويات مسار التحويل بدلاً من الحصول على عميل جديد. تعد رسائل البريد الإلكتروني والإشعارات الخاصة بترك سلة التسوق أرخص من الإعلانات على Google أو Shopify.

اعرف سبب انخفاض المبيعات

من خلال فحص عربات التسوق المهجورة، يمكنك جمع معلومات قيمة حول انخفاض المبيعات. إذا كانت الخصومات فعالة في استعادة العربات المهجورة، فقد يكون سعر منتجاتك مرتفعًا جدًا بالنسبة للمستهلك العادي. تعد تكاليف الشحن المرتفعة سببًا آخر للتخلي عن عربات التسوق وكان الشحن المجاني دائمًا حافزًا كبيرًا لإكمال عمليات الشراء. من خلال تحليل العربات المهجورة، يمكنك أن تصبح مالك متجر أفضل وتدرك المجالات التي يمكنك من خلالها تحسين العمل. بالإضافة إلى ذلك، فهو يساعدك على تحسين متجرك عبر الإنترنت لتحقيق التحويلات حتى تتمكن من زيادة المبيعات.

تذكر أنه إذا أبدى العميل اهتمامًا بمنتج ما، حتى لو كانت النتيجة التخلي عن عربة التسوق، فإنه كان يفكر في شراء منتجك وسيكون سعيدًا بإكمال عملية الشراء. يفترض بعض أصحاب المتاجر عبر الإنترنت أن العملاء اتخذوا قرارًا بعدم شراء منتجاتهم. حتى الخصم البسيط يمكن أن يجعل العميل يعود إلى متجرك الإلكتروني.

كيفية استعادة عربات التسوق المهجورة

1. الإشعارات الفورية

الرسائل المرسلة بواسطة تطبيق أو موقع ويب والتي تظهر على شاشة جهازك المحمول أو مراقبه هي إشعارات دفعية. يمكنك معرفة المزيد عنها هنا. واحدة من أكثر الطرق فعالية لاستعادة العربات المهجورة هي دفع الإشعارات. يمكنك تحسين معدل استرداد سلة التسوق المهجورة عن طريق إرسال إشعارات دفع مخصصة إلى عملاء متجر Shopify عبر الإنترنت. لا تقتصر إشعارات الدفع على استعادة العربات المهجورة فقط. يمكنك استخدامها لتقديم خصومات خاصة وإعلامهم بالأصناف الجديدة.

2. رسائل البريد الإلكتروني

تشتهر رسائل البريد الإلكتروني أيضًا بتحسين معدل التخلي عن سلة التسوق، بالإضافة إلى دفع الإشعارات. ومع ذلك، فإن استخدام رسائل البريد الإلكتروني يمكن أن يحمل مخاطر مثل عدم فتحها أو تلقي رسائل غير مرغوب فيها وما إلى ذلك. ومن ناحية أخرى، يجب أن تفكر في كتابة بريد إلكتروني جيد وفعال يستغرق وقتًا. يجب عليك العثور على موضوع جيد يقنع العملاء بالانفتاح واستخدام الصور والسياق الغني للمحتوى.

3. إعادة استهداف الإعلانات

تعد إعادة استهداف الإعلانات طريقة أخرى للمساعدة في تحفيز استرداد سلة التسوق المهجورة من خلال عرض المنتجات المحددة التي تركوها للعملاء. يمكنك الإعلان عن منتجك باستخدام Facebook Pixel أو Google RSLA في متجرك حتى تتمكن من عرض العنصر المحدد الذي تخلى عنه لكل عميل. تعد إعادة استهداف الإعلانات فعالة أيضًا، ولكنها قد تكلف أكثر قليلاً من الإشعارات ورسائل البريد الإلكتروني.